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—第111期—Easemob Customers Weekly
本周头条
环信大学:客户服务超高触达,零代码从短信/邮件跳转微信小程序客服
微信小程序由于依托微信生态,无需下载安装,用完即走,已经成为企业提供方便快捷的客服服务的重要入口。预计,小程序外链的发布,将大幅度推动企业把小程序客服设为企业客户服务的最主要的入口。
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行业新闻
4 家 AI 企业被点名,非法获取消费者人脸信息并肆意滥用
在今年的央视 3.15 晚会上,不法商家非法获取消费者人脸信息并肆意滥用的行为被曝光。
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社区活动
如何衡量对话型人工智能聊天机器人的成功
聊天机器人如何理解最终用户的问题?可以构建哪些功能来使其更加人性化?它能成功地取代人类的关怀和同情吗?它会有同样的同情和关心的情绪吗?
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平均处理时长是管理呼叫中心最重要的指标吗?
平均处理时长即AHT(Average Holding Time),指处理完一通电话所需的平均时间,是与客户沟通的时间以及在呼叫后所需完成的工作 (如录入客户信息、后台操作、记录本次通话内容,甚至操作呼叫信息统计分析功能等)的时间总和。
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