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微博多客服系统功能篇 — 会话自动结束设置

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                 客服系统自动结束无效会话,小小功能,大大用处。

 无效会话过多?手动关闭费时?客服系统自动关闭无效会话功能,高效为你解决问题!

客服系统会话最大接待人数是50个,然而超过最大接待人数,需要关闭会话,客服信息才能在接待栏中自动进到会话栏中。

不要烦恼,多客服系统早帮您想到解决方案!

表情

只要你的一小步设置,就是客服人员迈出的一大步!

小编这就与您分享!

进入多客服系统管理员端,打开设置,点击进入系统开关。

  • 客服超时未回复访客端提示

  • 访客发送消息后,若客服超过设定时间没有回复,系统将自动发送以下提示语给访客,提示语和时间可自定义设置。

    提示语和时间可自定义设置

  • 访客超时未回复自动结束会话

开关打开时,如果访客在设定时间内没有回复消息,系统将自动发送提示语给访客,在发送提示语后1分钟内如果访客仍未回复,会话将自动结束。开关关闭时,不会发送提示语,会话也不会自动结束。

自动结束会话时,将同时为该会话添加标签和备注。

会话添加标签和备注

  • 不活跃会话超时自动结束

如果访客和客服在设定时间内均未回复消息,系统将自动发送提示语给访客,并结束会话。

自动结束会话时,将同时为该会话添加标签和备注

不活跃会话超时自动结束

  • 待接入超时提醒

访客进入待接入排队超过一定时间后,系统将自动发送消息提醒访客。

超时提示语、排队超时提醒时间、提醒次数,自定义设置

待接入超时结束会话

当访客排队时长达到设定数值时,仍然没有被客服接入,会话将被自动结束;

超时提示语、超时提醒时间,自定义设置;

自动结束会话时,系统将为会话添加统一的标签和备注,可自定义设置。

待接入超时提醒 

以上妥妥的,就可以完成设置啦,领导再也不用担心客服消息回复不过来了!

END!

关注@微博多客服系统,了解更多功能!

 原文链接:http://weibo.com/ttarticle/p/show?id=2309404075056471928563

 

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