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环信移动客服解决方案(功能篇)

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   2015年4月,环信基于业界领先的即时通讯云PaaS平台基础上推出了SaaS产品环信移动客服。环信移动客服是以移动端为核心,包括APP、网页、微信、微博、呼叫中心等多渠道接入的统一智能云客服平台,具备史上最强大的移动端SDK,历经3年研发迭代,5万多家APP实际验证。同时是国内首家使用IM长连接和“智能机器人+智能知识库”组合技术的移动客服产品。

环信移动客服

  环信就是移动客服

  在经历千万移动端用户同时在线,每天亿级消息量的考验后,环信在成熟的即时通讯平台基础上又打造出新的移动客服平台。
  Gartner预测,60%的客服请求将来自移动端。环信为您准备好了全套移动客服解决方案,你准备好了吗?

  史上最强大的移动端SDK

  与环信即时通讯SDK共享核心代码,历经2年研发迭代,2万家APP实际验证

  欢迎词:
  开始会话时,向访客自动推送欢迎语及近期活动信息。

  轨迹跟踪:
  发送客户停留轨迹、发送客户终端信息。

  富媒体消息交互:
  文字、表情、语音、图片、位置、自定义消息。

  常见问题及自动回复:
  通过与知识库集成,可自动回复60%的常见问题。

  极简集成:
  多套UI模版,源码开源。一天轻松搞定。

  移动端能力极致优化:
  电量流量优化、移动弱网络下长连接优化、消息必达。

  强大的客服工作台,支撑客服高效服务
  
提升客服代表工作效率,让企业与客户的沟通更顺畅

  自定义信息

  • 设置企业信息、欢迎词、活动等信息

  • 设置排队提示语、下班提示

  自动回复

  • 通过与知识库集成,可自动回复60%的常见问题

  快捷回复

  • 设置常用回复,一键发送

  多客服协作

  • 多客服协同工作

  • 支持多技能组,组内可单独管理成员、提示语

  • 支持多种会话分配策略

  • 支持自定义会话分配策略插件

  富媒体消息交互

  • 文字、表情、语音、图片、位置、自定义消息

  接线节奏调整

  • 座席可设置在线状态、接入人数,超线拉取排队会

  全方位质检
  实时监控,历史抽查,KPI考核构成全方位质检

  实时质检

  实时监控系统当前所有会话
  管理员在线质检,在线查看会话信息

  历史会话质检
  历史会话查询、质检考核

  统计报表

  客服代表的接入量统计
  客服代表在线时间统计
  应答等待时间统计

  客户画像
  
精准的客户画像,提高成交率

  客户分类

  支持自定义客户分类标签
  对客户分类,再次访问时可获知客户类型

  会话小结

  支持自定义会话小结
  根据会话小结统计会话的分类
  通过会话小结追踪客户诉求

  轨迹分析

  发送客户访问页面的轨迹,判断客户意图
  获取客户个性化细节,了解客户基础信息

  开放平台
  开放的平台,支持差异化的客服业务需求

 

  多渠道接入
  以移动端为核心,多渠道接入的统一客户服务平台

 

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