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环信CEO:企业级服务是资本寒冬下的优质资产,第四次系统性机会将诞生企业级服务'BAT'

| | 阅读次数:1248 | 文章来源:http://www.ithome.com/html/it/255035.htm

  儒雅、干练,技术出身,又富有敏锐的商业思维,这是环信CEO刘俊彦给号外财经网记者的初识印象。

  8月23日,在北京国际会议中心举行的GIEC2016全球互联网经济大会上,刘俊彦接受了号外财经网的专访。短短20多分钟,他透露了有关环信的诸多高含金量信息:从创业初期的“蒙圈”到走上成功之路,技术步步领先是公司的核心竞争力,如何打造SaaS客服产品争做全媒体客服市场的“NO1”,以及环信不烧钱还能快速赚钱的秘诀……

  环信核心竞争力:持续领先的技术实力

  短短两年时间,环信成功实现四轮融资,并领跑中国SaaS客服市场,到底靠的是什么?环信的核心竞争力是什么?在专访中,号外财经网开门见山的提出第一个问题。

  “环信是技术驱动型公司,我们的核心竞争力在于技术能力,我们的愿景是技术改变行业。”刘俊彦也是直言不讳。

  他进一步诠释自己的观点,认为好的技术很难被超越,一步领先可能就会步步领先。环信取得行业领先地位后,仍保持大量的人力研发投入,在研发团队规模、资金投入规模、收入规模三个方面的领先优势都在持续扩大,而不是被追上。

  目前,该公司拥有环信即时通讯云和环信移动客服。即时通讯云提供基于互联网的通讯能力服务,帮助创业者做社交,具有单聊、群聊、发文件图片等功能,是连接“人和人”。移动客服是在环信即时通讯云PaaS平台上生长出来的SaaS平台,是垂直行业应用,连接“人和商业”。刘俊彦认为,两个产品是公司立身之本。

  在中国当前移动互联网时代,很多东西被颠覆了,但各行业的基础平台功能很重要。他很看好两大产品的市场前景,“目前把这两个产品做到极致,做到一针挑破天就成功了。”

  背后故事:从创业初期“蒙圈”到成功之路

  环信的创始团队都是技术出身,他们创业初期也曾经历过曲折。

  “一开始做过类似企业微信和阿里钉钉这类的产品,属于企业办公平台,很快开发出来了。但在那个时间点上,我们不是特别有销售和市场意识,产品的一些功能是想象出来的,发现不知道卖给谁,也不知道怎么卖,所以不是一个成功的产品。”刘俊彦给号外财经网分析他们创业初期开发的产品。

  后来痛定思痛,刘俊彦和他的团队对自身优势进行思考。“我们是开发者,我们最擅长的是跟程序员打交道,程序员需要开发者后台。”他说,把产品其他不用的功能都砍掉,只保留最核心的部分聊天的部分,就是现在的即时通讯云。“用起来简单,功能强大,没有交互界面,可直接通过API调用,只需要看文档就可以了。服务器需要支持几千万人同时在线,运行需要特别可靠和稳定。”

  这样的模式需要非常高的技术门槛,而这恰恰是环信团队的优势。

  “做一个2C产品,让我们去研究人性、了解用户需求挺难的。但我们是开发者,开发者想要什么样的API、如何把这个API做的更好、做的更好用,这是我们擅长的。所以我们觉得创业者一定要找到自己最擅长的点,坚持做下去,才能成功。”刘俊彦这样总结。

  第四次系统性机会:打造千亿市值企业

  环信发展的路径是什么?如何发展?发展空间多大?这也是刘俊彦最近在探索和思考问题。对此,他更多的从公司“市值目标”进行了探讨。

  刘俊彦认为,企业服务行业的前景很广,对比美国的企业服务市场,前三名公司市值合计3000亿美金,中国前三名加起来是60至80亿美金,几十倍的差距。中国也有巨量企业,也开始消费了,需要企业服务公司了,规模可能会很快赶上美国,会有系统性机会。

  “这样的系统性机会很少碰到。第一次是搜索引擎,造就了百度和谷歌;第二次机会是电商,造就了阿里巴巴;第三次机会是移动社交,成就了微信和腾讯。现在企业服务是第四次机会,可能是二十年来最大的一次机会,把握住就会造就下一个BAT,造就企业服务领域千亿美金或人民币的公司。”他耐心剖析自己的行业观点。

  “机会放在这里,怎样才能抓住呢,要看核心赛道。”刘俊彦并不吝惜分享行业机会。他说,已知的核心赛道就几条,第一条是企业协同办公,BAT的天下;第二条是企业销售自动化管理,行业的几家公司已经C轮融资或者挂牌上市了;第三条是HR;第四条是财务软件,用友金蝶已经统治了;第五条是客服。

  “环信还是挺幸运的,去年才进入客服市场,后发先至,并在这个赛道上跑到了前列。”刘俊彦说,环信SaaS客服产品自去年4月份推出以来,市场推广、用户获得比预想的要快,用户群体、销售规模等领先行业,这是一个惊喜。

  刘俊彦向号外财经网透露,环信2016年的目标是在全媒体客服市场的在线客服部分做到全国第一,2017年希望在整个全媒体客服市场做到全国第一,包括呼叫中心、网页客服、微信公众号客服、APP客服4个细分领域。

  企业服务:资本寒冬下的优质资产

  “今年VC喜欢投企业服务公司,因为企业服务公司是优质资产,有持续稳定的现金流,不烧钱。只要产品好,每个月都有收入,源源不断,用产品就要付费,而且明年还要续费。收入模型好,一般月付型,而我们环信是年付。支出模型稳定,不烧钱。”刘俊彦对环信的发展信心十足。

  他现在的主要精力放在环信的管理和战略上。他说,公司过去两年已经做了4轮融资,基本不缺钱。

  对于后续的资本运作路线,他没有透露,但他给出了一个基本时间表,“会很快,今年,或者明年”。


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