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十款逆天级效率工具盘点:环信移动客服上榜

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在当今移动互联网创业环境里,好的创业项目在半年至一年时间里应该可以拿到A轮了。既然你是一个创业公司,要么快速“干”起来,要么赶紧去“死”,半死不活的运行着浪费公司所有人的时间,毕竟时间是创业最大的敌人。
越来越多的公司和个人也开始愈加注重效率的提升。工欲善其事,必先利其器。现在就结合互联网创业公司的实际工作场景和需求,给大家分享一些能大大提高工作效率的工具神器,这些工具能从梳理工作思路、团队协作、产品原型图设计、数据统计分析、销售与客服等各方面提高创业公司的工作效率,降低运营成本。

一、梳理工作思路,思维导图工具助你一臂之力

在日常工作中,我们经常需要梳理和展示自己的工作思路和规划,或是向领导汇报,或是向同事展示,亦或是仅供自己查看。借助思维导图工具不仅可以更高效地进行梳理,同时还能将自己的思路规划更清晰美观地展示出来。平时用得比较多且感觉不错的的思维导图工具主要有两款,MindManager和XMind。百度脑图也曾用过,但最终因为产品体验问题而不得不忍心放弃。

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先介绍下MindManager。不管是梳理运营策略、做项目管理还是开展头脑风暴,都可以在MindManager上高效完成。在MindManager上,你可以在单一视图里将想法和灵感以清晰的思维导图形式记录并展示出来。它的时间轴布局功能可帮你清楚展示产品路线图、项目里程碑或是营销发布计划。此外,你还可以利用它提供的图像库在导图里添加丰富的视觉效果。


MindManager产品官网:http://www.mindmanager.cc/

XMind.png



再分享一下XMind这款产品。XMind产品外观整体比较清新简洁,对其他格式兼容性较好,提供甘特图、矩阵图等多种结构。XMind以画布概念管理,方便思维导图的层次化。XMind可以导入MindManager、FreeMind数据里面的文件,也可以将文件导出为Word、PPT、PDF、图片和TXT等格式的文件,以便将用XMind绘制的图与他人轻松共享。


XMind产品官网:http://www.xmindchina.net/


上面两款思维导图工具都非常不错,如果你需要一款思维导图工具来协助自己工作的话,不妨直接在上面两款工具中选择一款。

二、团队高效协作是降低时间成本的有力保证

创业公司员工规模相对较少,理论上应该比较容易沟通和协作。有需要沟通协作或是需要什么东西,直接当面沟通或是在面积不大的办公室大喊一声就能搞定。然而,如果在创业公司工作一段时间,你便会发现,创业公司内部要想实现真正的高效协作其实并非易事。
大公司协作有大公司协作的繁琐,创业团队协作有创业团队协作的痛点。下面就结合创业公司的三种不同协作需求推荐三款不同类型的协作工具。


团队文档协作工具:WPS云文档

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文案校稿时,经常需要为往返发送稿件和上传下载而苦恼;企业资料混乱存于各处,需要时找不到;办公资料全在公司电脑里,无法随时随地办公。如果你也在为这些问题苦恼,说明你还没有找到合适的工具。
WPS云文档是一个企业文档存储、共享与协作平台,支持多人同时编辑一个文档、文档内评论和历史还原等众多便捷功能。不管你在任何时间、任何地点、使用任何设备,只要打开云文档就能处理工作文件。不管是产品研发、市场运营和人力行政人员,都可以在WPS云文档上便捷地进行文档的协作、存储与共享。WPS云文档有企业级管理后台,可管控所有企业成员和文档的权限。此外,WPS云文档还提供WPS Office全套办公组件,大家在一个平台上就能搞定所有工作。


WPS云文档产品官网:https://drive.wps.cn/ 

想用一个工具就解决工作中的所有沟通问题,试试零信

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工作中用的软件太多太乱,通知信息到处都是。这时你可能也会希望有一款一站式的企业内部沟通平台。如果你有这个需求,零信或许是一个不错的选择。
零信的是一款便于整合信息的企业IM产品。你在零信这一个平台上就能处理基本所有工作信息,让大家更专注地工作,目前支持群聊、私聊、应用接入、文件管理、视频会议等。它还支持企业自定义开发,一行代码就能搞定。零信已整合邮件、任务管理、文件管理、客服支持、代码开发等60多种应用。


零信产品官网:https://pubu.im/ 

三、改善客服、优化销售管理流程,这两款工具值得一试

无论哪一家创业公司,产品做出来之后,不管是做客服还是做销售,都需要和客户打交道。这样才能更好地了解用户的需求,并从用户那里获得收入以求生存。为更高效地为客户提供客服服务,同时优化销售管理流程,这当然离不开专业的销售和客服类工具的支持。

销售易CRM

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销售易CRM是销售管理类工具中非常不错的一款,它以销售管理为核心,基于销售管理全流程,结合合作伙伴管理、市场与客户服务管理,可以为客户提供灵活的配置机制,帮助企业数字化销售管理,提升团队业绩和效率。销售易CRM,已实现SaaS和PaaS的无缝整合,可快速响应客户个性化、定制化的业务诉求,支持不同规模企业的销售流程。


销售易CRM产品官网:http://www.xiaoshouyi.com/ 

环信移动客服

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传统的客服工具已经无法满足移动互联网时代的需求了。这是个移动的时代,客户无处不在,客服工作极大的需要移动化和全平台化的支持。2016年双11天猫突破1111亿,其中移动端占比高达82.04%,这也是为什么在这里推荐环信移动客服的原因所在。环信移动客服支持全媒体接入,包括网页端、社交媒体客服(微博、微信)、APP内置客服和呼叫中心等多种渠道接入。全媒体客服已是大势所趋,全媒体客服核心在于移动端接入,而移动端正是环信的核心技术优势所在。

环信国内首创基于人工智能和大数据挖掘的客户行为透析产品"客户声音"可以通过自然语言解析,主题聚类,情感度分析等技术手段挖掘和分析热点话题,发现畅销或问题商品,同时分析发现服务运营中存在的问题,企业就此可以优化运营,利用大数据洞察力来发现销售机会,改善产品质量。

基于自然语言处理和机器学习技术的环信智能客服机器人,能够辅助或代替人工客服精准回答常见或高频问题,能解答80%常见问题,极大降低企业客服人力成本。目前,环信在客服领域已经服务了三万多家标杆客户,积累了人工智能在客户服务行业落地的大量最佳实践。典型用户包括国美在线、58到家、楚楚街、海尔、神州专车、新东方、链家自如客、泰康在线、中信证券等众多标杆企业。

环信移动客服产品官网:http://www.easemob.com

四、做产品原型设计,这些工具肯定能满足你的需求

互联网创业公司基本都会用到产品原型设计工具。大家其实对原型有着不一样的需求,有些公司注重产品的原型版本管理,有些注重原型的交互和PRD需求文档,所以下面分享三款各具特色的产品原型设计工具,墨刀、Axure RP和Balsamiq Mockups,能够很大程度上让迭代速度上一个门槛。
首先介绍下MockingBot墨刀

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凭借“十分钟设计一个 App”的易用性,墨刀已经成为产品经理界非常流行的一款原型协作工具,受到知乎和爱范儿的强烈推荐。
你一定有着这样头疼的场景,导出原型后要么需要详细的文档,要么就需要非常多的沟通,和其他同事共同制作时更是频繁返工。而墨刀恰巧可以解决从原型制作-交互动效-团队协同作业-实时分析查看效果-跟踪团队及用户反馈整个产品开发流程中大部分让你挠墙的问题。
使用墨刀完成设计后,可以直接对功能进行备注及说明,简单有效。把同事拉进你的项目,就可以看到协同者的操作进程和改动细节,更好的协作和分享信息。实时的扫一扫查看,不光可以检查制作效果,更可以把原型的交互效果发送给团队和用户内测征集意见。用户可以用打点评论的方式告诉制作者他的真实感受。大大降低了产品的开发试错成本。
墨刀是一个国内的团队开发制作的产品,因此比较符合国内互联网公司的使用习惯。


墨刀产品官网:https://modao.cc/


再说说Axure RP

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如果产品经理对产品原型、交互演示、原型细节设计等的需求比较强烈,Axure RP是非常不错的选择。Axure RP 能让产品经理快速创建应用软件和基于Web的的线框图、流程图、原型页面、交互页面和规格说明文档。Axure RP应该是目前产品经理群体中用得最广泛的一款原型设计工具。

五、要做到数据驱动,离不开数据分析产品的支持

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对于互联网创业公司来说,因为人力和资源都非常有限,无法承受起将时间和资源浪费在没有成效的工作上,因此理想的方式是所有工作都能做到数据驱动,让数据决定该将时间精力用在什么地方。目前市面上有很多现成的数据分析产品,但并非有了数据分析产品就一定能做到数据驱动决策,如果没有更好的数据分析方法论的指导,即使有产品也未必能真正实现增长。
相较于市面上其它数据分析产品,GrowingIO背后有强大的数据分析团队,能为客户提供数据驱动增长方面的理论支持。GrowingIO是一款拥有谷歌基因的数据分析产品,因为公司创始团队基本都是来自硅谷的数据分析大牛。这款数据分析产品的最大亮点在于不需要开发人员埋点,就可以采集全量、实时的用户行为数据,不管是对管理者、产品经理、市场运营、数据分析师还是增长黑客,GrowingIO都能帮助他们实现更精细化地数据分析,从而优化产品、提升转化率,实现用户的快速增长和变现。


GrowingIO产品官网:https://www.growingio.com/ 

六、无处不在的表单设计和数据收集需求,用金数据就够了

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创业公司无论是做用户与市场调研、收集意见反馈、在线投票,还是做活动报名和在线预约等,这都需要用到表单设计和数据收集工具。金数据是一款非常适合中小创业公司使用的表单设计与数据收集工具。金数据的操作非常简单,功能比较齐全,你只需通过像搭积木般的简单拖拽即可创建出好看实用的表单,高效完成数据收集工作。凡是需要表单设计和数据收集的场景,都可以借助金数据快速完成。


金数据产品官网:https://jinshuju.net/


其实能提高创业公司工作效率的工具还有很多,我在本文中只推荐了一些自己及身边同事用过且感觉不错的工具。最后还是文章开头时那句话:要么快速“干”起来,要么赶紧去死。巧用效率工具可以帮助创业公司最大限度节约时间成本,提高创业成功的概率。希望大家在工作中都能选对工具,在节省时间成本的同时,早日拿到A轮、B轮或C轮融资,甚至上市。


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