全媒体渠道接入,一“单”打尽

环信工单一期支持web端,API和邮件模式进行工单渠道的接入,二期将支持微信、微博、短信、APP等渠道的支持。
将包括销售线索、售后支持和技术服务等信息一“单”打尽!

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跨部门,跨客户群
轻松实现多方协作

环信工单支持自动分配,指定,提醒,转移,让客户轻松实现跨部门,跨客户群体的多方协作事务处理。支持访客通过发邮件和在访客端填单的方式创建工单,支持客服在坐席面板创建工单,多维度地记录问题。同时可以填写内部通知,及时通知工单的相关人员进展情况和处理过程,轻松流转实现多方协作。

自定义扩展满足不同业务需求

环信工单支持表单自定义,字段自定义,可以根据不同的业务流程和场景来配置不同的工单模板,对于如投诉类工单或售后类工单,可以分别设置不同的模板。支持企业自定义LOGO和公司名称,更好地满足企业的多样化需求。

更多功能尽在环信工单系统

工单触发器

紧急工单,系统可自动分配给专案小组,同时回复给客户工单的处理进度。环信工单支持等级优先等规则可自动执行预设动作,从而精简工作流程、大大提高管理及处理效率

富文本回复模板

在邮件回复或者内部通知中,支持富媒体格式,如加粗、下划线、编号、缩进、图片、视频和表格等,使工单表达效果更丰富

坐席及角色管理

普通坐席、组长、班长分别具有不同的权限。环信支持对坐席/团队进行管理,同时支持自定义角色及相应的权限,以便您更好地对内进行管控,减少泄密及错误操作

SLA计划

可制定SLA计划,当SLA期限快到时,系统自动预警,提醒工单处理人员及管理员工单快过期,督促工单准时处理,提高用户满意度

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