环信客户之声系统

基于自然语言处理,主题建模和情感分析技术,分析访客与客服坐席的消息内容,为客服管理团队展示客户与客服沟通时的情感指数和高频提及的关键词,并且可以追踪到这些关键词对应的消息与会话

每日关键词动态

每日热门主题关键词分布,综合关键词的频度和情感度,更新显示最热关键词,导向用户关心的业务、产品和服务具体内容,根据分布状况,可以了解每一天用户关心的焦点

关键词频度分析

关键词通过全局分析展示出使用频次最多的关键词,也可以通过自然语言处理,聚合成内容相关的主题分类。客服管理团队可以清晰的看到使用频次的主题分类以及对应的关键词和消息内容,最便捷的看到访客都在说些什么

关键词情感分析

系统分析一段时间内访客、客服的全部消息情感指数趋势图,以及使用频次最多的关键词情感指数,包括积极、中立和消极。客服管理团队可以清晰的看到系统整体以及单个关键词的情感分析情况,了解访客的真实情绪

关键词对应历史会话消息

在展示关键词使用频度和情感的同时,客服管理团队可以快速查看关键词所对应的历史会话以及消息的前后文来进行服务相关的操作,真正做到有据可查,追溯源头

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