给客服人讲客服事儿的环信客服云周刊---第 81 期：环信客服云又双叒叕有新功能
本周头条：
【视频】环信客服云V5.45 更新：网页渠道主动邀请访客&通话质检
如果你觉得看文档不易理解，我们为您准备了根据更新功能边演示边讲解的公开课，更多内容请在环信客服云公开课了解吧。
疯狂！温州漂亮女客服给自己发2000多个红包！老板账户被掏空
人前长相甜美，性格温柔，在公司兢兢业业；人后却沉迷网络赌博，利用打赏买家红包的权限，连续5天自我打赏红包2000多个掏空老板30多万元。究竟是人性的扭曲还是道德的沦丧？
环信大学课程：
环信大学：如何让客户问题分配给专业的坐席
客服部门经常会遇到一个很头疼的问题，客户咨询的问题经常会被分配到不擅长回答的客服坐席，频繁转接会降低工作效率，不转接又保证不了客户良好体验，怎样避免这样的尴尬，或者说如何才能将客户的问题分配给专业的客服来接待成了目前急需解决的重要问题。
【视频】环信大学：如何快速体验环信客服云
注册账号后，怎样快速创建体验环境？环信大学带大家只用几分钟就可以搞定快速创建APP 渠道和网页渠道会话、创建账号，添加系统所需物料、查看统计等功能。
客服鸡汤：
客服人，是很坚强的
每个客服人都不容易，有人说表面看上去越是坚强的人，其实他的心越是脆弱。我们坚强，但是我们也需要人心疼。
激励下寄几：5个小故事 5碗浓鸡汤
最近是不是很没激情?对什么事情都提不起兴致?下面给大家分享几碗鸡汤，希望大家看完后能量满满，继续奋斗。
客服干货：
循序渐进的话术“三部曲”上篇
在医院，一位医生面对一位肝癌晚期的病患，思考了许久，在想怎么样把这件事告诉患者比较好。
华为，阿里巴巴都在用的总结方法：复盘，不会复盘的人，提升得慢
每年到了年中或者年尾都要进行总结，项目每个关键节点结束的时候要进行总结，遇到突发事件解决以后，也要进行总结。 总结时，叫上团队成员，坐在会议室，开始冗长乏味的会议，大家痛苦的坐着，听着领导的表扬，发言，训话，这样大家痛苦一下午都没有结果。
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