第82期：环信客服云立省5888元，最后三天，错过就要等一年！---给客服人讲客服事儿的环信客服云周刊
本周头条：
2019年6月环信客服云v5.43正式发布，在线客服系统全面升级，网页端接入优势进一步加强，同时推出了业界最专业的小程序客服。为感恩新老客户对环信的支持，值此客服云企业版以及旗舰版新推出之际，我们重磅推出‘买2送1’活动，购买2个坐席的客户最高能省5888元！
国内的呼叫中心渠道经历了从电话到在线再到全媒体，现在是视频，即“从口到手，从手到脸”，视频客服作为呼叫中心的高端形式在很多场景下是非常必要的。
环信大学课程：
实时显示今天新进会话、访客的相关信息，以及客服的服务质量和排名，便于快速了解目前客服团队的工作情况。
在万物互联的今天，我们每个人都不止使用一个屏幕，每个屏幕都有不同的需求和场景。手机构建连接，电脑获取信息，平板关注娱乐，穿戴设备展现感知。用户需要的不是简单的移动互联网或者PC互联网，而是使用不间断、信息不割裂的全场景互联网，大小屏乃至多屏将是全场景互联网的新常态，在线客服将会有更大的发展，尤其是基于网络音视频的应用，网页客服依然是非常重要的服务渠道。
客服干货：
循序渐进的话术“三部曲”的前两部分别是解答和解释，这样的话术结构，用两部就能够解决80%的咨询客户了，也可以说是晓之以理、动之以情的从客户自身角度出发去解答了问题出现的原因，并希望得到客户的理解和认同。
无论是在线的销售和服务都和电话销售是完全不同的两回事，在线除了没有语气语调等人与人之间有温度的联系之外，视觉刺激和听觉刺激给人的感觉也是不同的。应该说，在线和电话沟通有共通之处，但是也有不同之处。
客服鸡汤：
只要懂得这些道理，人生就能很有目的。
呼叫中心这个特殊的行业里，如果员工压力过大，对内，员工工作情绪就会受到重大的影响，这不仅影响着客户的感知，也带动员工个人KPI指标的变化，直接关系到服务质量的优劣，对外则影响整个公司的对个形象，因此情绪压力管理在呼叫中心行业中，显得十分重要。
做好情绪压力管理首要原则是要对压力有所觉察。
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