疫情之下,一位阿里巴巴客服的真实生存日记
环信大学 • 发表于2020-02-19 15:36:16 • 32784次阅读
宅在家，我们都在经历并不安逸的20天。
这是一个普通人的日记，真实还原疫情二十天里她经历的一切。她叫庄梦蝶，身份是阿里巴巴的一名客服，所以从疫情刚爆发，她就一直在接触疫情里手忙脚乱的人打来的求助电话。她自己也经历了惶恐、不安和感动。一个平凡人的生活，不在武汉，却就像在战场。
以下内容，经过她的允许，刊登出来。
这是新年第一天，给我们全家的“惊吓”。我真的吓坏了。我今天继续加班，只能老爸陪他去医院。我路上一直在想，“如果老公真的是新冠肺炎怎么办？他的父母都在大连，怎么和他的父母交代……”乱七八糟的想，鼻子里一阵阵的酸。今年9月份才刚刚结婚的我们来说，简直不能想下去。一边上班，一边手都有些发抖了。又安慰自己：一个发烧什么时候吓成这样了？不会有事的！一定！下午，老公检查完了。给我打电话，“没事！”我如释重担。他去查了血拍了片，医生说是普通的炎症，开了些药。如释重担。如果这个疫情真的落到我们这一个小家，就是山塌了。下班回到家，使劲拥抱了老公。那一刻，我真的理解了那些给我们客服打来求助和哭诉的用户们。就在昨天，我还在安慰电话那头的客户。有一个四川的用户，老公是一个医生，因为疫情老公值班不能去旅游了，要退飞猪上的机票。情绪很不好，因为失望，也因为担心老公安全。我安慰她，家人在一起最重要，旅游以后都有，你老公很棒，不要不开心了。今天，我才真的体会到我说那些安慰的话的沉重意义。家人健康在一起是最重要的，健康就好。对了，今天给她酒店退票成功了，机票自己还在联系中，应该不会有问题。希望她和她的一生老公都安全。昨天有一位武汉警察来咨询，她买不到消毒灯，淘宝网上找了很多店铺都不能发货。我接到求助，把淘宝平台上能搜到消毒灯的店铺都问了一遍，最后终于有一家店铺有货。给店铺老板打电话咨询，老板听说买家是武汉警察，二话不说主动优先发货。昨天的货今天就到了。太赞了。被店铺老板感动了。素昧平生的人，在这时候都那么善意。今天我又联系顺丰小哥，小哥听说是武汉警察用来消毒办公的，啥也没说，三个小时后警察姐姐说收到货了。看来，这个沉默不语的小哥给自己加活了。要知道，因为疫情严重他们这几天都已经不送货上门了，都是网点自取的。下午又被这个快递小哥感动了。警察姐姐收到货给我发来照片，一个劲的感谢。自己那一刻也要流泪了。这几天疫情严重了，武汉都封城了，警察医生都在一线，是我应该感谢他们才对。何德何能，让他们来感谢我。以为这一天就会这样结束呢，结果到了下午“慌逼”了！
下午时候，我们村里XX家11口人被一辆中巴车全部拉走去医院隔离，包括小孩。他家的侄女婿被确诊了，这个侄女婿和这一大家子一起过了个年。被拉走隔离的还有我的同学，被确诊的就是她的姐夫。确诊的事一出，全村一下子空了！以前还有人串串门拜个年，现在大家门也不出了。都窝在自己家里自我隔离。我从来没看到老爸也这么紧张过，他一天接了20多个电话，都来问，“你们村确诊了？”一个再普通不过的家庭，昨天还在欢声笑语，今天就全家进了医院。以前以为这样的事只会“听说”，只发生在别人的情节里。今天，就在自己身边。我忽然觉得，自己的工作特别特别重要。帮助那些恐慌和无助的人解决一个小问题，就是一缕光。内心焦虑成麻，心都要跳出来了。“听说”的事情，也要发生在自己身上么？老公安慰我，你的症状不像，别担心。怎么能不担心？全家开始给我查资料，我也从抖音上找来症状对照视频看。一条条看，心里慢慢平静一点：症状都不像。加上老公的高烧也不是新冠，我没有其他任何症状，就是发烧，也可能是炎症？我自己隔离在一个屋子里，吃消炎药。祈祷发烧赶紧退。一边工作，今天解决了70多个咨询求助。大家情绪有很多不好，我努力安慰他们，就像说给自己听。以前服务过的一个用户，严姐姐，今天给我留言问我要不要口罩，她屯了一些3M想快递给我。我没要。谢谢严姐姐。我之前也只是帮她服务解决了一个问题。感谢这些温暖的用户，自己在焦灼中的时候，一个小小的关心，真的就让自己心情大好，正能量满满。疫情以来，自己帮助过的成百上千的用户们，或许也有这样的感觉？总之，工作里的付出，值了！我真的要大呼，谢谢阿里。谢谢我的工作。偶然发现了一家店铺今天能发货护目镜，赶紧自己花钱买了10个，500块钱，给那个武汉的警察姐姐快递过去了。应该明后天就能收到了吧。上次她买消毒灯的时候说也缺护目镜的。今天来不及联系她了，怕等她下单完又没货了。做完这件事，心里特别开心。可能就是，帮助被人就是帮助自己。这样的时刻，真感觉到内心的满足不来自于物质，而是付出所获得的充盈。今天有个兰州的警察电话打过来，因为买不到口罩，想让我帮忙解决。他在不同的平台下了十七八个订单都不能发货。这样的事，每天挺多的。这个警察说了一句话，让自己特别感动：他说，“我们并不是拿不到口罩，只是我们不想占用医疗资源，我就想自己买到。”自己前几天刚买到了100个口罩，现在已经在路上了。到手后，准备给这位警察快递50个过去。现在快凌晨12点了。放下电话，一块石头终于落地了。刚给X女士去了电话，南航的机票给她改签成功了。我听到电话那头，她快哭了。原本她的飞机是凌晨12:30的，晚上11点南航终于改签成功。我也我快哭了。为了解决这个case光电话就打了两天，今天晚上从8点开始一个小时一个。光这些，还不算什么。X女士跟我说，她这两天听我说了国内疫情后，在巴厘岛逛了所有的超市，买了1900个口罩，准备带回国内捐给医生。那一刻，我觉得真的好人有好报的。我一个劲的感谢X女士，她回复我，“要感谢你才对，我都要被感动哭了，这个改签费的劲，没有你我都回不去了。我买这些口罩是应该的，国内医生比我更需要它们……”我就是个阿里巴巴的一个普通客服，感恩我这个并不起眼的工作，能帮到别人。帮助别人就是攒人品，人品好了，运气一定不会差。给自己加个油。对了，村子里那个被确诊的人，今天康复了，从医院出来了。被隔离的他们全家11口人，再过8天也要解除隔离了，希望所有人平安，团圆。自新型冠状病毒疫情以来， 众多客服纷纷投入到战疫的服务一线中，他们假期不离岗，服务不中断。他们用实际行动告诉了大家：疫情当前，我们我们一直在线。
