美客多（Mercado Libre）和 GfK 最近联合发布的一份报告显示，智利电商已经达到了很高的渗透率，“每 10 个人中有 9 个人曾在过去 6 个月里有网上购物经历”。
该报告还显示了智利用户偏好网上购物的主要原因：“便利”、“快捷”，以及更容易选购“高性价比”商品。
“便利”被认为是人们选择网上购物最重要的原因，跟上一次研究相比，人们因为偏好“便利”而选择网购的比例由 73% 增长到 75%；因“快捷”因素选择网够的比例从 37% 上升到 45%；想买“高性价比”商品而更偏爱网购的比例从 31% 上升到 38%。另外，网购前无法体验实体商品这一因素作为人们不喜欢网上购物的原因比例明显下降。
“在智利发生的一种现象非常独特，和世界上很多地方都不一样。在许多其他地方，电子商务在疫情期间都发展得非常快，但随后又回落到以前的水平。但在智利并没有显示出任何倒退的迹象。面对新的挑战，需要全方面的看待问题，尝试通过各种方式把品牌方和渠道融合起来以回应消费者的需求”，GfK 智利公司的营销和消费者经理 Carolina Cuneo 解释说。
美客多在智利、秘鲁和厄瓜多尔的总经理 Alan Meyer 表示，“这项研究的数据揭示了一个现实：智利消费者的消费习惯已经发生变化是无可否认的，人们会继续选择网上购物。现在对于智利而言，选择电子商务不是一种临时替代方法，而是生活在智利的绝大多数人遵从内心的选择，真正的对它发展的支持。而电子商务也顺应了人们的需求，为他们提供便利、高效的服务。”
研究表明，不同的产品类型在过去 6 个月中交易占比的增长也不同。网上购买占比增长最多的类别是服装和鞋类，从 47% 增至 56%；工具和建筑商品从 12% 增至 16%，音乐会和演出门票从 3% 增至 16%。同时，据统计，有 55% 的网上订单都是用户通过手机提交的。
90% 的受访用户都表示, 无论是否有额外配送费用，都更喜欢送货上门而不是在店内取货。事实上，当采访一些客户其没有在网上下单的原因时，“一些商店只能在店内取货不能配送到家”作为是原因。
有 45% 的受访者表示，如果配送免费或产品价格更便宜，他们愿意等待更长时间，这使免费配送成为用户最喜欢的选择。其次是 24% 的受访者选择了 48 小时内免费送货的选项；有 21% 的受访者愿意支付额外的快递费用要求 24 小时内送货。
“很明显在当今时代，消费者对其包裹配送的要求越来越高。而在美客多，我们非常清楚：包裹应该等着客人，而非客人等待包裹。这就是我们在整个智利部署了一个重要的物流网络的原因，这让我们能够将包裹在 24 至 48 小时内送达全国的各个角落。此外，对于超过 16.9 美元的商品，则完全免配送费。我们希望为客户提供难忘的购物体验，希望得到客户的信赖”一名负责人总结说。
