发布于 2017-11-28 16:23:13 | 阅读 30897
每当我们谈论起全球云服务和企业软件市场时，诸如上升、发展、颠覆、创新等词语总是会与之联系在一起。但是这些想法和观点是否都是对的吗?
发布于 2017-11-22 17:57:40 | 阅读 31919
中国客服中心的建设经历了从电话客服到在线客服再到全媒体客服的历程，现在已经发展到了视频客服的阶段。简单总结就是“从口到手，再从手到脸”。视频客服作为客服中心的高端服务形式，在很多场景下将发挥越来越重要的作用。
发布于 2017-11-14 16:20:26 | 阅读 97045
1月26日，易观智库发布了《2015中国SaaS客服市场专题研究报告》，全方位解读了国内SaaS客服市场现状，环信以高达77.4%的份额遥遥领先竞品，绝对优势稳居SaaS移动端客服市场第一。易观预测SaaS客服将在2016年进入高速发展期，市场规模将在2017年达到680亿元人民币，或将诞生SaaS客服领域首个“独角兽”公司。
发布于 2017-11-09 19:05:13 | 阅读 20617
我们对300多家企业级服务公司进行了调研，调研问题涵盖增长率、销售效率、CAC、多样化团队建设的重要性等等。根据我们的调研结果，最终我们总结出了SaaS创业公司增长扩张的7点经验。
发布于 2017-10-30 16:54:52 | 阅读 21996
10月27日，“智能交互SaaS协会”在2017易观A10大数据峰会宣布成立。据了解，智能交互SaaS协会联合发起单位有KuickDeal、销售易、百会、上海软素、易观、神策、环信等。
发布于 2017-10-25 11:42:57 | 阅读 28360
大多数SaaS公司在遭遇了致命的客户流失危机后才开始认真对待客户成功这件事。典型的流程是这样的：出现严重的流失→内心开始恐慌→分析出现这个问题的原因→招聘客户成员人员。这是一种非常粗放的做法。
发布于 2017-09-19 11:06:41 | 阅读 36990
即时通讯云领域经过数年鏖战，如今格局已基本清晰。环信独占鳌头，排名之后的选手则分食剩下的市场。
发布于 2017-04-27 18:46:58 | 阅读 30441
企业级服务生态圈，汇集大量SaaS企业，提供各种SaaS服务，企业级SaaS解决方案。平台SaaS服务商有：环信，Growingio，吆喝科技，巨杉数据库，北森等。
发布于 2017-04-21 16:19:57 | 阅读 266811
北森iTalent——为企业提供覆盖核心人力、招聘、人才测评、绩效、继任、员工调查等人才管理业务全流程的一体化SaaS软件及服务，并通过自有PaaS平台满足企业自主开发的个性化需求。
发布于 2017-04-05 14:15:05 | 阅读 28537
硅谷著名的投资人马克·安德森说过一句话“软件正在吃掉世界”。在2017SaaStr上，红点的合伙人Tomasz Tunguz做了一场演讲，讲述了AI是如何正在吃掉软件。
