发布于 2017-09-26 18:55:37 | 阅读 36955
本次更新的主要内容为：显示客服的基本统计指标，智能推荐会话标签，常用语智能排序，简化客服在会话过程中的操作，提升客服工作效率。监控客服的异常行为（超时未回复、发送敏感关键字），自动发送告警，增强管理员的管控力度。
发布于 2017-09-25 14:15:59 | 阅读 38687
从互联网到移动互联网时代，我们经历了Skype、Gmail、FaceTime、QQ、微信这些重量级视频服务试水。与消费级应用的直播，追剧，交互、社交的火热相比，企业级服务市场的视频应用却显得异常沉寂。
发布于 2017-09-19 11:06:41 | 阅读 39452
即时通讯云领域经过数年鏖战，如今格局已基本清晰。环信独占鳌头，排名之后的选手则分食剩下的市场。
发布于 2017-09-06 17:47:55 | 阅读 41810
从古到今，人与人之间最主要也是重要的沟通就是语言，我们可以借助语言向别人表达自己的意愿和需求，反之也通过语言了解对方的意图和心意。
发布于 2017-09-06 17:41:42 | 阅读 32331
质量，是一个和效率永远分不开的话题，两者既相互抗衡，又共同进退。效率低下的质量无管理价值，强效的质量约束又制约了效率发展，质量管理方式的蜕变一直是客服中心管理部门孜孜不倦的追求。
发布于 2017-09-06 10:50:58 | 阅读 38895
在技术飞速发展、产业与社会面临巨大变革的今天，云客服的价值绝不仅仅停留在客服行业。那么，云客服的价值究竟是什么呢？
发布于 2017-08-29 14:38:10 | 阅读 29960
曾经的智能移动设备应用大行其道，红的发紫，能够把你想得到的问题全部通过移动设备来解决，而现在的聊天机器人正在重演这样的剧本。
发布于 2017-08-14 12:26:37 | 阅读 35509
逢电商的蓬勃发展，促使在线客服大行其道。传统客服的机会越来越少，新兴行业的发展却越来越迅猛。于是，很多人尝试从传统行业跳到电商行业。
发布于 2017-08-03 11:35:24 | 阅读 33292
环信移动客服v5.23版本更新，发布了新版网页插件，支持在客服工作台创建多个网页插件，分别设置每个网页插件的功能，并对网页聊天窗口的实际效果进行预览。新版网页插件集成更便捷，只需在页添加一行代码，并支持随时预览网页插件的实际效果。
发布于 2017-07-14 11:32:45 | 阅读 38399
