发布于 2017-11-24 18:27:33 | 阅读 43090
融合工单功能可以帮助您实现高效的跨部门协作，以及进一步跟进、处理在线聊天过程中无法实时解决的问题。耳语功能：在客服与客户的会话过程中，管理员可以向客服发送耳语消息，为客服提供指导。管理员发送的耳语消息仅对客服可见，对客户不可见。
发布于 2017-11-22 18:07:17 | 阅读 29697
发布于 2017-10-27 18:56:31 | 阅读 29228
本次更新的主要内容为： 现场管理 + 技能组溢出，监控技能组的排队情况，设置排队规则，增强企业对技能组排队的管理能力，减少客户排队时长，提升客户满意度。
发布于 2017-10-19 17:25:39 | 阅读 34282
发布于 2017-10-13 11:47:18 | 阅读 29661
本次更新的主要内容为： 完善视频客服功能，支持共享桌面及应用程序，存储访客和客服的合并视频，帮助客服更全面地向客户展示内容，以及方便留档和查阅。上线问卷调查功能，支持快速制作网络问卷，收集数据并生成精美报表，助您完成满意度调查、产品测试、投票评选等调查。
发布于 2017-09-26 19:28:17 | 阅读 32087
发布于 2017-09-26 18:55:37 | 阅读 34632
本次更新的主要内容为：显示客服的基本统计指标，智能推荐会话标签，常用语智能排序，简化客服在会话过程中的操作，提升客服工作效率。监控客服的异常行为（超时未回复、发送敏感关键字），自动发送告警，增强管理员的管控力度。
发布于 2017-09-15 11:44:27 | 阅读 32273
9月10日，“2017年度(第十三届)中国最佳呼叫中心颁奖暨行业大会”表彰活动之“2017年度中国呼叫中心产业交流峰会”在人民大会堂成功举办。环信客户互动云凭借在包括保险、证券、电商、金融、教育等领域的一体化垂直解决方案和高用户满意度荣获“2017十佳运营服务创新奖”。
发布于 2017-09-07 17:03:16 | 阅读 35010
发布于 2017-09-07 16:37:30 | 阅读 38005
新增三方视频功能。Android/iOS APP端客户与客服开始视频聊天后，该客服可以邀请相同租户下另一位客服加入视频聊天，共同为客户服务。视频聊天过程中，可以共享白板。
