发布于 2018-01-19 15:03:12 | 阅读 38878
在情绪劳动繁重的客服行业，较高的流失率是客服行业的一大现象，罗列各种原因，其中主要的一条就是现在接线客服普遍年纪都是90后，甚至95后已开始成为了客服主力军，这些员工棱角分明，情感丰富，当面对客户的一些负面情绪和负面行为时，自我情绪很难调整和排解，就会产生工作压力，从而离职。
发布于 2018-01-16 16:07:22 | 阅读 36155
随着移动互联，人工智能时代的到来， 用户数的迅猛增长，已是必然趋势，这也就意味着客服面临着巨大的挑战。客户会对于客服人员的专业及服务越来越重视，会对服务的即时性提出了很高的要求。
发布于 2018-01-10 19:01:15 | 阅读 33337
随着互联网技术的不断更新迭代，智能手机的普及，移动聊天社交软件、层出不穷，传统的靠单一语音接入客户服务方式已经无法满足当下企业和客户的需求。
发布于 2018-01-08 10:43:11 | 阅读 22867
对于SaaS初创企业来说，软件的功能无论多么齐全，多么花哨，客户不用，那也只是白费力气，多花心思琢磨该如何提供更好的服务，才是硬本事。
发布于 2018-01-04 19:01:55 | 阅读 42737
移动互联网时代以来，国内各类互联网环境不断进化，互联网产品及服务讲究用户体验，得用户者得天下，互联网的理念不仅引领了开放、共享、良好的商业环境生态，同时也促进了消费整体升级，这种升级引领企业从为用户提供服务向为用户提供更好、体验更佳、更为人性的服务进行转变，在消费升级的大潮下，如何做到更好的服务成为了一个非常值得思考的问题。
发布于 2017-12-21 15:08:55 | 阅读 38234
俗话说“一颗老鼠屎，坏了一锅汤”。在以前，我可能会对这些“老鼠屎”们的行为大加指责，有时将一些不文明的行为曝光以泄私愤。现在，除了抱怨、吐槽之外，我觉得或许自己可以做些什么，至少可以说说自己的看法。虽然不一定正确，至少有可能抛砖引玉。
发布于 2017-12-14 15:12:57 | 阅读 24425
本指南中所谓的服务器被入侵或者说被黑了的意思，是指未经授权的人或程序为了自己的目的登录到服务器上去并使用其计算资源，通常会产生不好的影响。
发布于 2017-12-13 15:02:07 | 阅读 31017
在企业创立之初，规模较小，通常以产品研发和业务发展为核心，往往不会大规模建设客服部门，但拥有一个通道来处理客户售后咨询，保证客户能够反馈问题是多数企业的常识，3、5坐席往往已经是一些小微企业能够接受的极限。
发布于 2017-12-05 16:04:14 | 阅读 47560
“互联网+”余温未退，“人工智能+”已成为热门话题，65.73%的全球人工智能企业集中分布在美国、中国、英国。伴随着深度学习算法、高质量大数据和高性能计算资源的日益成熟，人工智能技术的发展骤然加速，相关技术应用爆发式涌现，“智慧化”技术将开启银行商业模式、服务创新的全新模式。
发布于 2017-11-28 16:23:13 | 阅读 32223
每当我们谈论起全球云服务和企业软件市场时，诸如上升、发展、颠覆、创新等词语总是会与之联系在一起。但是这些想法和观点是否都是对的吗?
