“金耳唛杯”中国最佳客户中心年度评选活动的设立，其目的在于通过奖项的评选活动，在社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立行业性客户中心标准体系，推动客户中心行业发展。这项荣誉将授予那些在客户中心行业发展各领域取得优异成绩的机构及人员，以表彰他们在过去一年中为客户中心行业的发展以及本企业客户中心的建设、运营及客户管理能力的提升所作出的贡献，同时也为他们推动整个客户服务管理产业在中国的发展给予肯定。