发布于 2017-12-07 14:17:14 | 阅读 87833
企业传统的客服系统正经历着从语音客服向全媒体客服、从服务客服向营销客服、从人工客服向智能客服的转变过程。那么，今天的企业应该选择怎样的客服系统?应该建设怎样的客服中心?应该建立怎样的客服体系?
发布于 2017-02-10 14:21:21 | 阅读 46402
硅谷著名的投资人马克安德森曾经说过一句话“软件正在吃掉世界”。北京时间2月9日在美国SaaStr Annual 2017大会现场，红点合伙人Tomasz Tunguz做了一场关于AI正在变成SaaS的基础平台的主题演讲。我们深刻的感到，下一场革命已经到来，AI正在吃掉软件!
发布于 2016-10-18 16:29:56 | 阅读 65904
作为传统呼叫中心的颠覆者，SaaS客服将在技术上如何演进？未来形态又将如何？环信CEO刘俊彦以《下一代客户服务软件的三大核心驱动力》为主题分享了环信联合Gartner在SaaS客服行业的一些前沿探索，描绘了一副未来SaaS客服技术发展和最佳实践的新蓝图。
发布于 2025-03-19 10:43:43 | 阅读 271
在当今数字化时代，网络安全已经成为每个人无法忽视的重要议题。随着开源聊天软件的普及，用户之间的沟通变得更加便捷，但同时也面临着越来越多的安全威胁，尤其是消息钓鱼攻击。钓鱼攻击不仅可能导致个人隐私泄露，还可能造成财产损失和信任危机。那么，开源聊天软件如何有效实现消息防钓鱼功能，确保用户的安全呢？本文将深入探讨这一话题，从技术原理到实际应用，为用户和开发者提供有
发布于 2025-03-19 10:43:21 | 阅读 268
在现代社交和工作中，即时通讯软件（IM）已经成为不可或缺的工具。然而，随着消息量的增加，频繁的通知提醒可能会让人感到困扰，甚至影响工作效率。如何在不遗漏重要信息的前提下，减少不必要的干扰？答案在于个性化设置通知提醒。通过合理配置，用户可以根据自己的需求，灵活调整通知的频率、方式和内容，从而实现高效沟通与生活平衡。1. 理解通知提醒的重要性通知提醒是IM软件的
发布于 2025-03-19 10:42:11 | 阅读 258
在数字化时代，即时通讯软件（IM）已经成为企业与客户沟通的重要渠道。无论是售前咨询、售后服务，还是日常互动，IM软件都以其高效、便捷的特点，成为了客户服务中不可或缺的工具。然而，如何充分利用IM软件提升客户服务质量，却是许多企业面临的挑战。本文将深入探讨如何利用IM软件进行客户服务，帮助企业优化沟通流程，提升客户满意度。1. 即时响应，提升客户体验IM软件的
发布于 2025-03-19 10:39:07 | 阅读 263
在当今数字化时代，开源聊天软件已成为团队协作、社区交流的重要工具。然而，随着用户规模的扩大和场景的多样化，如何设计一个高效、可靠的消息广播功能，成为了开发者面临的挑战。消息广播不仅是信息传递的基础，更是用户体验的关键。本文将深入探讨开源聊天软件中消息广播功能的设计思路，从技术架构到实现细节，帮助开发者打造更加智能、灵活的通信系统。一、消息广播的核心需求在设计
发布于 2025-03-19 10:38:48 | 阅读 315
在当今数字化时代，即时通讯（IM）软件已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。无论是职场沟通还是社交互动，消息的传递速度和反馈效率都直接影响着用户体验。然而，你是否曾因对方迟迟未回复而感到焦虑？或者，你是否曾希望确认对方是否已经阅读了你的消息？这就是消息已读回执功能的价值所在。它不仅提升了沟通的透明度，还为用户提供了更高效的信息反馈机制。本文将深入探讨IM软件
发布于 2025-03-19 10:34:56 | 阅读 314
在当今全球化的数字时代，海外即时通讯软件已成为人们跨越地理界限、实现即时沟通的重要工具。然而，随着远程办公、在线教育和跨国协作的兴起，单纯的文字、语音和视频交流已无法满足用户日益增长的需求。屏幕共享功能作为一种能够实时展示操作界面、提升沟通效率的工具，是否被海外即时通讯软件所支持，成为了许多人关注的焦点。本文将深入探讨这一功能在海外即时通讯软件中的应用现状、
发布于 2025-03-19 10:34:19 | 阅读 265
在全球化的今天，跨语言交流已成为日常生活和工作中不可或缺的一部分。无论是国际商务合作、学术交流，还是旅游沟通，语言障碍常常成为交流的绊脚石。IM软件作为人们日常沟通的重要工具，如何支持消息的自动翻译功能，成为了提升用户体验的关键。本文将深入探讨IM软件如何实现这一功能，以及它如何为用户带来无缝的跨语言沟通体验。自动翻译功能的必要性随着全球化的加速，越来越多的
