发布于 2018-09-05 14:47:28 | 阅读 38610
滴滴顺风车事件的危机与震动给业界带来许多启示。基于广泛数据的客户运营日益重要。在快速到来的数字化进程中,企业需要用新的理念、新的能力、新的组织来面对新的难点、风险和挑战。
发布于 2018-07-06 18:57:23 | 阅读 28818
目前我已经步入呼叫中心行业2年多了,期间我很庆幸自己经历了呼叫中心时代性的变革,经历着传统型呼叫中心向服务型呼叫中心(服务+营销)的过渡
发布于 2018-05-16 17:46:28 | 阅读 29899
当前人工智能技术蓬勃发展,机器学习技术逐步应用到企业的技术体系中。很多企业也都在加大这方面的投入,出现了很多新的应用和产品。就如大家感受到的,长期以来作为企业IT技术投入并不高的客服中心组织,现在却受到了更多业界的关注。
发布于 2017-10-19 17:18:45 | 阅读 44945
组织是为了完成具体目标而从事于系统化的努力的人的组合。任何组织的存在是为了实现目标,组织因目标而存在;组织管理的存在是为了提升效率;呼叫中心管理的目的同样是在持续提升服务质量、速度、客户满意度、利润的同时,不断降低服务成本、专业地解决企业对客户问题的关注。