发布于 2020-03-30 11:21:44 | 阅读 27217
据外媒报道，为了让来自世界各地的民众能够更好地应对新冠肺炎疫情，世卫组织(WHO)决将在未来几周内推出一款官方新冠病毒应用，叫WHO MyHealth，该应用将会有iOS、Android和网络版。
发布于 2020-02-03 14:04:02 | 阅读 33725
环信视频客服可以帮助医院远程确诊，避免春节返程高峰交叉感染，同时释放珍贵的线下医疗资源给更需要帮助的确诊病人。帮助公益组织等服务机构提升沟通服务效率，做到有的放矢。帮助政府机关、企业等更高效的传达信息......
发布于 2019-06-25 15:33:26 | 阅读 25947
密码法草案25日提请十三届全国人大常委会初次审议。草案明确，任何组织或者个人不得窃取他人的加密信息，不得非法侵入他人的密码保障系统，不得利用密码从事危害国家安全、社会公共利益、他人合法权益的活动或者其他违法犯罪活动。
发布于 2018-09-05 14:47:28 | 阅读 42703
滴滴顺风车事件的危机与震动给业界带来许多启示。基于广泛数据的客户运营日益重要。在快速到来的数字化进程中，企业需要用新的理念、新的能力、新的组织来面对新的难点、风险和挑战。
发布于 2018-07-06 18:57:23 | 阅读 32422
目前我已经步入呼叫中心行业2年多了，期间我很庆幸自己经历了呼叫中心时代性的变革，经历着传统型呼叫中心向服务型呼叫中心（服务+营销）的过渡
发布于 2018-05-16 17:46:28 | 阅读 33603
当前人工智能技术蓬勃发展，机器学习技术逐步应用到企业的技术体系中。很多企业也都在加大这方面的投入，出现了很多新的应用和产品。就如大家感受到的，长期以来作为企业IT技术投入并不高的客服中心组织，现在却受到了更多业界的关注。
发布于 2017-10-19 17:18:45 | 阅读 49595
组织是为了完成具体目标而从事于系统化的努力的人的组合。任何组织的存在是为了实现目标，组织因目标而存在；组织管理的存在是为了提升效率；呼叫中心管理的目的同样是在持续提升服务质量、速度、客户满意度、利润的同时，不断降低服务成本、专业地解决企业对客户问题的关注。
