发布于 2017-12-13 13:11:22 | 阅读 35888
在客户服务中心的日常运营工作中总会遇到一些突发事件导致客户短时密集来电，这些突发事件可能因为客户对于某批次的短、微信推送中的活动感兴趣，也可能是某一个活动的网页出现故障导致客户来电问询。
发布于 2017-10-27 18:56:31 | 阅读 30482
本次更新的主要内容为： 现场管理 + 技能组溢出，监控技能组的排队情况，设置排队规则，增强企业对技能组排队的管理能力，减少客户排队时长，提升客户满意度。
发布于 2017-10-19 17:18:45 | 阅读 44916
组织是为了完成具体目标而从事于系统化的努力的人的组合。任何组织的存在是为了实现目标，组织因目标而存在；组织管理的存在是为了提升效率；呼叫中心管理的目的同样是在持续提升服务质量、速度、客户满意度、利润的同时，不断降低服务成本、专业地解决企业对客户问题的关注。
发布于 2017-10-19 16:58:30 | 阅读 45418
班组长作为客服中心的基层管理者，其管理能力和水平直接关乎中心指标达成和员工满意度。要做好这一岗位工作，不但要掌握绩效管理的各种工具、自身业务过硬，更重要的是善于管理人心，凝聚大家的合力，共同朝着目标努力。
发布于 2017-10-17 16:04:10 | 阅读 25844
如何将一个早期的创业公司工程师团队打造成一支庞大成熟的工程师团队？如何顺利地为工程师团队引入新的管理层级？如何为工程师团队打造一个能够持续改进和创新的引擎。
发布于 2017-09-06 17:41:42 | 阅读 31624
质量，是一个和效率永远分不开的话题，两者既相互抗衡，又共同进退。效率低下的质量无管理价值，强效的质量约束又制约了效率发展，质量管理方式的蜕变一直是客服中心管理部门孜孜不倦的追求。
发布于 2017-08-16 16:02:11 | 阅读 27948
企业生存和发展的本质就是增长问题。在互联浪潮和经济衰退的今天，增长难，持续增长更难。
发布于 2017-08-14 12:26:37 | 阅读 34804
逢电商的蓬勃发展，促使在线客服大行其道。传统客服的机会越来越少，新兴行业的发展却越来越迅猛。于是，很多人尝试从传统行业跳到电商行业。
发布于 2017-08-03 11:02:31 | 阅读 28623
随着电脑、平板、手机等终端的普及，用户在不同场景下多个终端的并发已成为常态，交流在随时随地进行着。环信作为国内领先的企业级软件服务提供商，提供了即时通讯多设备解决方案，此套方案包括一个账号在多个设备之间同时登录，并且设备间能实时同步消息、对好友及群组执行操作，还提供了获取同一账号登录的设备列表接口，并可以选择踢掉某个设备上的登录。
发布于 2017-04-21 16:19:57 | 阅读 271696
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