发布于 2022-03-28 17:38:32 | 阅读 22984
数字化转型都说是“一把手工程”，为什么讲“一把手工程”？对“一把手”有什么要求？我近年调研了一些企业，跟大家分享一下我观察到的“一把手”领导数字化转型的行为。
发布于 2022-02-10 16:21:18 | 阅读 24297
在党和国家高瞻远瞩战略引领下，我国的“十四五”规划和2035远景目标纲要明确提出，加快数字化发展，建设数字中国，以5G、人工智能、大数据、工业互联网等为代表的新型基础设施建设加速发展。
发布于 2022-01-13 14:38:05 | 阅读 31747
客户服务作为各行各业中永恒存在的非常重要的环节，不可避免的必须依托数字化技术的发展而创新发展，提升客户满意度。作为工作在客户服务一线的一员，如何准确认知什么是数字化转型？开发些微信小程序就是数字化转型了？结合客户服务实际工作，如何确认好客户服务数字化转型的宗旨、目标？客户服务流程重塑、组织变革、机制赋能，具体做好数字化转型？等一些问题的思考，让我们先了解下数字化转型：
发布于 2021-10-18 15:01:44 | 阅读 25551
Everest集团进行的一项研究发现，虽然数字化转型改变了企业的运作方式，但73%的受访者表示没有从数字化转型工作获得增加的业务价值。本文将揭示企业成功实施数字化转型的12个秘诀。
发布于 2021-06-15 12:00:54 | 阅读 29773
近几年来，许多公司都非常关注客户体验的数字化转型。然而，2019年，语音呼叫占到了入站联络中心互动的近75%，2020年，COVID-19大流行大大增加了对语音渠道的需求。
发布于 2021-01-29 16:50:19 | 阅读 42444
1月28日晚上19:00，华为云云市场新生态直播邀请到环信产品总监王璨老师，以《浅谈增长秘籍：看APP如何利用IM云拉新促活》为题做了分享.
发布于 2021-01-07 14:52:28 | 阅读 41824
随着电话营销业务受到越来越严格的监管而逐渐式微，部分保险公司甚至直接撤销了电话营销业务相关部门，尤其是部分中小公司将电销部门判定为“重资产”业务。
发布于 2020-09-29 16:18:20 | 阅读 63478
我们需要多“大”的数据？数字化应用应该聚焦在哪里？客服中心“数字化”立足在哪里？如何结合提升客服价值进行数字化转型？
发布于 2020-05-28 10:43:00 | 阅读 32320
使用微服务架构方案能解决企业面临的很多挑战，而且目前微服务架构的框架都比较成熟，例如Spring cloud或者dubbo在各大互联网平台都有成功案例，但看似简单的框架在实际开发过程中会面临很多问题。
