发布于 2017-12-19 16:25:25 | 阅读 29811
它让沟通成本大幅缩减,它在“连接人与人”的即时通讯云基础上,拓展一条“连接人与商业”的新产品线,用AI和大数据赋能,趟出了客服行业人工智能落地在包括保险、证券、金融、教育等行业的一条阳光大道。
发布于 2017-12-13 13:16:47 | 阅读 33403
发布于 2017-12-06 17:02:36 | 阅读 35282
本次更新的主要内容为:支持客服将个人常用语提交至公共常用语,方便整个客服团队共同维护公共常用语,提升常用语维护相关的工作效率。优化实时视频功能,支持客服在会话过程中主动发起视频邀请。
发布于 2017-12-05 19:11:30 | 阅读 35874
发布于 2017-11-24 18:27:33 | 阅读 44624
融合工单功能可以帮助您实现高效的跨部门协作,以及进一步跟进、处理在线聊天过程中无法实时解决的问题。耳语功能:在客服与客户的会话过程中,管理员可以向客服发送耳语消息,为客服提供指导。管理员发送的耳语消息仅对客服可见,对客户不可见。
发布于 2017-11-22 18:07:17 | 阅读 31680
发布于 2017-10-27 18:56:31 | 阅读 30482
本次更新的主要内容为: 现场管理 + 技能组溢出,监控技能组的排队情况,设置排队规则,增强企业对技能组排队的管理能力,减少客户排队时长,提升客户满意度。
发布于 2017-10-19 17:25:39 | 阅读 36162
发布于 2017-10-13 11:47:18 | 阅读 30969
本次更新的主要内容为: 完善视频客服功能,支持共享桌面及应用程序,存储访客和客服的合并视频,帮助客服更全面地向客户展示内容,以及方便留档和查阅。上线问卷调查功能,支持快速制作网络问卷,收集数据并生成精美报表,助您完成满意度调查、产品测试、投票评选等调查。
发布于 2017-09-26 19:28:17 | 阅读 33862