发布于 2022-01-13 14:38:05 | 阅读 25263
客户服务作为各行各业中永恒存在的非常重要的环节，不可避免的必须依托数字化技术的发展而创新发展，提升客户满意度。作为工作在客户服务一线的一员，如何准确认知什么是数字化转型？开发些微信小程序就是数字化转型了？结合客户服务实际工作，如何确认好客户服务数字化转型的宗旨、目标？客户服务流程重塑、组织变革、机制赋能，具体做好数字化转型？等一些问题的思考，让我们先了解下数字化转型：
发布于 2021-11-10 18:29:56 | 阅读 28909
根据“十四五”时期服务高质量发展相关要求，在数字化、智能化、信息化浪潮蓬勃发展的今天，数据作为资产和增值的重要源泉，在各商业银行起到了举足轻重的作用。
发布于 2021-09-26 15:55:04 | 阅读 24687
一切行业都是服务业，企业全员都是服务人！自新冠病毒疫情以来，企业与客户距离被病毒相对拉远，维系客户忠诚或促进客户复购的难度增大。有调查数据显示，对企业而言，大概只有5%-10%的客户是比较忠诚的，且只有40%-50%的客户是高频复购客户。然而，越是艰难，越应主动服务并强化细节。细节决定成败，有些细节是“天使”，有些细节是“魔鬼”。有些细节是画蛇添足的，会增加客户成本，或降低客户体验，进而降低满意度，增加了客户不愉悦感。
发布于 2021-05-24 11:41:05 | 阅读 33956
客户服务自动化通常被认为是处理客户问题的一种客观方法。聊天机器人和虚拟助理被认为缺乏人性化。实际上，客户服务自动化解决方案在为客户和联络中心座席创造更好的体验方面有很大的帮助。成功使用它的诀窍在于知道哪些任务应该是自动化的，这样客户仍然会觉得他们得到了他们渴望的个性化服务。
发布于 2021-03-24 15:48:38 | 阅读 42106
近年来，随着机器学习、自然语言处理、5G等技术的蓬勃发展，金融服务已进入蝶变期。智能渠道的广泛普及不仅改变了人们的交易方式与消费习惯，也重塑了用户的需求。基于人工智能的智能客服能够随时随地响应客户需求，代替人工处理简单、重复、标准化的客户问题，也更能适应便捷化、碎片化、多元化的服务场景，俨然成为数字经济时代金融服务的主流。在一些媒体预测中，人工客服甚至被列入即将消失的职业之一。
发布于 2021-02-23 15:06:39 | 阅读 26215
面对社会科技飞速发展的今天，我们身边的企业只有不断的通过创新和变革去适应时代的变化，才能跟上时代的步伐，不被时代所抛弃。或者可以说，当遇到世界级突发事件时，也能全身而退，甚至迎难而上、突破重围，赢得新的曙光，获得新的价值。
发布于 2021-01-19 14:56:26 | 阅读 30029
近期，微信小程序新增小程序外链功能，支持通过邮件、短信中链接跳转到小程序，以及二维码识别、IOS桌面图标跳转到小程序。此举实现将流量生态延伸到微信以外渠道，进一步补足了小程序的营销场景。另外，也将小程序客户服务延伸至邮件、短信渠道。
发布于 2021-01-07 15:21:44 | 阅读 24942
在生活中，你会发现酒店分星级，饭店也分星级，其实我们的声音也是分星级的。你可以没有天使的面容、魔鬼的身材，但你如果有饱满、充满活力的声音，可以清晰自信地表达自己的观点，还可以调动他人的情绪，那么他人对你的印象和能力的信任会得到大幅提升。
发布于 2020-09-14 11:37:56 | 阅读 38670
随着疫情防控的常态化发展，非接触式的客户服务模式扮演了越来越重要的角色，呼叫中心非现场服务的特性正在发挥越来越重要的作用。追根溯源，笔者尝试用历史演义的方式接示客户服务工作的发展历程，用以探究客户服务意识的觉醒和发展，对未来进行的另类展望。
