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【客服人必读】疫情时期客服运营管理方案的思考与建议

发布于 2020-02-07 14:11:54 | 阅读 46397

对于所有行业的服务部门,尤其是人员密集型的客服部门而言,通常都认为是成本中心,整体重视程度不够,部门话语权不足,一直以来都是考验部门在有限条件下的资源调配能力和执行效率。而面对本次疫情,更是对服务运营能力一次前所未有的挑战和考验。“抗击疫情,客服人在行动”,本文应《客户世界》邀约而专门撰写。

17年前阿里全员隔离,马云是怎么熬过非典的

发布于 2020-02-06 18:22:20 | 阅读 23288

2003年5月,马云被关在家里,门口挂着大锁,由社区、防疫站、公安的三位人员严密看守,防止他逃出家门。

一只蝙蝠的自述在朋友圈火了:千万不要再吃野味了!

发布于 2020-02-06 11:49:39 | 阅读 26392

从营养价值上来看 野生动物和家养动物的差别微乎其微 既不能延年益寿,也不能青春永驻 它们不能治病,只能致病

谁说AI无用?疫情下,AI已经代替人类做了很多...

发布于 2020-02-05 17:27:55 | 阅读 23834

AI在医疗领域的落地和实用性暴露出一些弱势,但只要细心留意,就会发现在这次真枪实弹的战场上,AI已经发挥出了巨大的潜力,在分子诊断、药物研发等各方面立下“汗马功劳”。今天,我们就来盘点一下,自疫情爆发以来,AI已经做了哪些事情?

为什么说 Java 仍将是未来的主导语言

发布于 2020-02-05 16:01:34 | 阅读 23416

Java 是一门通用型编程语言,由 Sun 微系统公司(后被甲骨文收购)于 1995 年推出。尽管 Java 已经 25 岁了,但仍然“宝刀未老”。

程序员疫情时的呐喊:wuhan2020 项目登陆 GitHub,共克时艰

发布于 2020-02-05 15:01:12 | 阅读 26947

这个春节,每个人的神经都被“新型肺炎”牵动着。社会各界也纷纷贡献自己的力量势必要打赢这场“生命保卫战”,程序员也必将有自己的用武之地。

偷偷告诉你,互联网公司理想的技术架构!

发布于 2020-02-05 14:45:11 | 阅读 29003

本文探讨了互联网公司的技术架构,涉及 DNS、负载均衡、长连接、API 网关、PUSH 推送、微服务、分布式事务以及相关支撑的基础服务。

2020年的5个云计算发展趋势

发布于 2020-02-05 14:42:10 | 阅读 27328

2020年云计算市场竞争将更加激烈,供应商需要了解企业在云应用中的实际情况。以下是2020年需要关注的五种云计算发展趋势。

你和顶级客服的距离,就在这5种思维方式上

发布于 2020-02-05 14:40:02 | 阅读 31167

拥有优秀的思维方式,比拥有智商、体魄等其他能力更为重要,思维方式会决定最后的结果。

2020年人工智能在云平台的应用将呈现爆炸式增长

发布于 2020-02-04 19:42:48 | 阅读 24621

云平台是企业将在2020年获得更多创新的场所。如果埃森哲公司分析师预测得到证实,则计算的下一个重大飞跃可能会在云中奠定基础。

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