发布于 2021-03-26 14:23:39 | 阅读 29246
SOP的英文全称是“Standard Operation Procedure”，中文意思是“标准操作流程”，这个概念一开始出现在工业流程上，比如组装流水线遵循的就是SOP。
发布于 2019-09-18 16:41:01 | 阅读 20899
目前客服的智能输入、答非所问，客户等待时间长的现象很是严重。那么客户服务过程中最大的“痛点”是什么？
发布于 2018-01-16 16:07:22 | 阅读 34058
随着移动互联，人工智能时代的到来， 用户数的迅猛增长，已是必然趋势，这也就意味着客服面临着巨大的挑战。客户会对于客服人员的专业及服务越来越重视，会对服务的即时性提出了很高的要求。
发布于 2017-10-30 16:54:52 | 阅读 21702
10月27日，“智能交互SaaS协会”在2017易观A10大数据峰会宣布成立。据了解，智能交互SaaS协会联合发起单位有KuickDeal、销售易、百会、上海软素、易观、神策、环信等。
