中国铁路智能客服中心发展尝试与展望

发布于 2021-11-18 11:24:24 | 阅读 28971

中国国家铁路集团公司有18个铁路局客服中心，承担着铁路企业客运、货运业务对外电话咨询、求助、投诉和延伸服务工作，是铁路企业对外的窗口单位。自2011年1月统一组建以来，铁路客服中心实现了从无到有，从有到完善，正在从普通客服中心向智能客服中心转变，未来将融入智能客服中心的大家庭，将更好地为广大旅客货主服务。

智能客服 铁路 客服中心

APP/公众号如何在160+城市，年客流量18亿次的铁路WIFI系统做好下载和拉粉？

发布于 2017-11-01 14:51:54 | 阅读 42849

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