发布于 2020-09-01 14:05:23 | 阅读 43119
在呼叫中心基础管理中，尤为核心的一个指标就是平均处理时长AHT ( Average Handling time), 它在服务KPI矩阵中占有极其重要的位置。如果AHT过短，五湖四海的客户由于文化水平、理解能力不同，客户感受度会受到较大影响与波动；如果AHT过长，则运营中心需要花费更多人力成本来满足接通率要求，一次性解决率也会受到负面波动，客户也会觉得啰嗦、繁琐，导致满意度差。
发布于 2020-08-17 15:02:08 | 阅读 136798
环信客服云短信功能适用于云呼叫中心使用过程中发送短信的场景，短信费用通过呼叫中心账户扣费，发送成功后实时扣费，发送失败不扣费。
发布于 2020-06-16 14:48:08 | 阅读 25741
近期的一则新闻成为了大家关注的焦点。Facebook人工智能部门负责人Jerome Pesenti和马斯克在推特上互怼。马斯克曾多次谈到“人工智能会很快像人类一样聪明”，并警告“一旦人工智能达到人类水平，人类存亡将受到威胁”。
发布于 2020-06-09 14:17:52 | 阅读 28272
Voci Technologies的Kevin Stay向我们介绍了语音转文本（STT）技术以及如何在呼叫中心使用它。
发布于 2020-05-11 14:55:10 | 阅读 30736
根据亿伦呼叫中心外包工作的经验，我们可以把呼叫中心绩效管理分为3个部分，可以将它分为基层员工，基层管理人员与高层决策管理者，对于这三个呼叫中心工作模块，制定相应的绩效考核，并在之间建立密切关联项，起到良好的薪酬管理目的。
发布于 2020-02-03 16:06:03 | 阅读 33908
如何让员工能在家安心高效工作，是所有企业的客服中心（呼叫中心）运营部门亟需解决的问题。如何在这个非常时期提供一个靠谱的解决方案，环信云呼叫中心给出了答案。
发布于 2020-01-14 15:09:08 | 阅读 24840
1月14日，商务部等8部门发布关于推动服务外包加快转型升级的指导意见（以下简称“意见”）。
发布于 2019-12-25 16:43:30 | 阅读 23918
呼叫中心带新员工，除了进行统一的业务培训，入组后我们也会有师带徒一带一的辅导，那么有时候会有一些没有带过徒弟的新师傅，也许他们业务很熟练、服务技巧很好，可是带徒弟过程中会遇到各种各样的困惑。
发布于 2019-12-05 14:39:28 | 阅读 58163
录音是呼叫中心最宝贵的财富，录音分析一直是呼叫中心的重要工作。我们从录音分析中可以挖掘出多种有效信息，也是我们发现问题、解决问题、提升服务品质的最有效最直接的方法和途径。下面通过录音分析的监听规范、分析会的组织、以及结果应用等几个板块给大家简单进行分享，接下来让我们一起解码优质服务的奥秘。
