发布于 2018-08-15 16:03:30 | 阅读 34024
当公司衡量客户对其服务功能的满意度时，他们会考察一些因素，比如呼叫中心代理与客户在电话上或聊天时花费的时间，以及问题是否在第一次通话/聊天中得到解决。同时，他们忽略了客户要求的实际工作量或者客户的真实感受。
发布于 2018-08-13 15:14:16 | 阅读 30445
AI技术革新了外呼行业的工作模式，机器人外呼替代了人工坐席，极大的提高了外呼的效率。各大公司也本着节省投入，提高效率的原则，快马加鞭地上了智能外呼。智能外呼在失败场景的处理，直接决定了外呼的效果，今天，我们就外呼失败场景的处理一起来探讨探讨。
发布于 2018-08-01 11:39:13 | 阅读 21005
对于现在的商汤科技和旷视科技而言，已经很难远离资本漩涡，所能做的便是顺着流动的潮水继续发展，同时避免成为巨头的木偶。
发布于 2018-07-30 11:14:55 | 阅读 20300
在《中国智造，行稳致远——2018中国智能制造报告》中，我们共调研153家中国大中型企业，评估智能制造在中国工业企业中的部署及特点，对智能制造落地前景进行预测并帮助相关企业迎接关键转型挑战。
发布于 2018-07-25 17:21:01 | 阅读 64588
7月24日，客户世界•洞察者2018北京论坛在京圆满闭幕，环信机器人凭借深厚的AI技术沉淀以及在保险等领域的大规模落地荣获《2018年度智能客服技术产品/解决方案推荐品牌》。
发布于 2018-07-25 17:15:30 | 阅读 31741
7月24日，客户世界•洞察者2018北京论坛在京圆满闭幕，环信机器人凭借深厚的AI技术沉淀以及在保险等领域的大规模落地荣获《2018年度智能客服技术产品/解决方案推荐品牌》。
发布于 2018-07-10 15:17:17 | 阅读 32086
Apple 正在艰难的转型期，智能手机市场出现饱和，而且真正的困难是 Apple 的人工智能技术跟不上。
发布于 2018-07-06 18:57:23 | 阅读 28837
目前我已经步入呼叫中心行业2年多了，期间我很庆幸自己经历了呼叫中心时代性的变革，经历着传统型呼叫中心向服务型呼叫中心（服务+营销）的过渡
发布于 2018-07-05 16:07:19 | 阅读 39162
今天，百度创始人、董事长兼首席执行官李彦宏在 2018 年百度 AI 开发者大会上兑现了一年前吹下的牛逼，实现了 L4 级无人车量产。与此同时，百度副总裁沈抖还带来了一款与微信抗衡的全新的产品——智能小程序。
发布于 2018-06-06 17:52:52 | 阅读 26709
大数据为什么会引起对人工智能的关注呢?答案很简单，人工智能可以用传统人类无法处理的方式来处理大数据集。
