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给你最硬的“鳞” ——谈谈人机耦合在客服管理中的应用

发布于 2021-12-08 18:34:52 | 阅读 23921

在人工智能快速发展的今天,人机耦合服务模式兴起并开始逐渐影响人们的生产生活方式。通过几年来的实践我们发现,人机耦合已成为客服管理巨龙身上最硬的“鳞”,它护助客服管理这条巨龙深耕精细化管理,成为成本中心向准利润中心的转型、打造高效管理的关键因素。

客服管理者太郁闷!最怕一早上班,桌上摆着一封辞职信

发布于 2020-09-02 16:06:22 | 阅读 26254

除非管理者神经大条,一般来说,大部分的离职是有先兆的。而且对于离职,不再像以前那样都是铁饭碗,感觉比离婚还可怕。现在岗位的选择越来越自由,所有人都在贩卖场上待价而沽,离职已经变得稀疏平常。

只会救火的客服管理者,是你吗?

发布于 2019-07-30 13:25:33 | 阅读 19655

最近发现在部分企业中,有很多团队的客服管理者的大部分工作还是停留在救火的状态!身为客服管理人的你,有没有以下状态?

超级有效!客服管理的5大核心激励办法

发布于 2019-07-30 13:16:52 | 阅读 30470

对客服中心来说,一方面属于情绪劳动,而且工作相对单调重复,容易产生各种消极情绪;另一方人员密集,产生的情绪容易扩散。因此更要通过多种激励手段的组合,让员工产生积极的情绪,这即是对员工负责,也是对组织负责。

从传统客服到电商客服管理,需要过几道坎?

发布于 2017-08-14 12:26:37 | 阅读 34809

逢电商的蓬勃发展,促使在线客服大行其道。传统客服的机会越来越少,新兴行业的发展却越来越迅猛。于是,很多人尝试从传统行业跳到电商行业。

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