发布于 2021-08-27 17:55:07 | 阅读 27273
实战篇，深入到知识中台具体模块和组件中，看每个组件化能力如何构建出来，应用场景，对企业知识管理体系的作用和价值，用搭积木的方式逐步把知识中台能力搭建出来。
发布于 2021-07-22 15:09:34 | 阅读 27487
知识中台能力的组件化，就是把知识管理体系解构成若干个模块和组件，从需求、供应和交付三个维度探讨每个组件应该具备的能力、调用场景和价值。
发布于 2021-06-01 18:13:23 | 阅读 28494
服务体验的优劣，很大程度上由交付的解决方案能否顺畅解决客户问题决定，这个解决方案本质上是抓取组织内的各类信息组合而成，我们通常把经过加工处理服务客户的信息称为知识，执行信息抓取和加工的角色往往设置在客服中心，叫做知识管理岗，这是因为传统认知里客服中心作为面向客户提供服务交付的主渠道，更了解客户更熟悉业务，所以知识管理流程设计和知识库系统功能规划更多是围绕如何支撑人工客服的知识调用的。
