发布于 2018-04-28 15:45:33 | 阅读 45339
呼叫中心运营中很大的矛盾来自于质检和员工之间的冲突,处理的好,有利于客户中心整体目标和实现,有利于建立良好的工作氛围,有利于整体员工流失率的降低;处理的不好,工作氛围压抑,部门间彼此对立,员工流失率增加,服务品质下降,影响客户中心整体目标的实现。
客户服务 质检员 环信客户互动云
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