发布于 2022-02-18 16:27:34 | 阅读 24318
人工智能(AI)有望在2022年及以后的呼叫中心发挥重要作用。在呼叫中心中采用人工智能不仅是为了改善客户服务，也是为了提高整体运营效率。
发布于 2020-02-07 14:11:54 | 阅读 45764
对于所有行业的服务部门，尤其是人员密集型的客服部门而言，通常都认为是成本中心，整体重视程度不够，部门话语权不足，一直以来都是考验部门在有限条件下的资源调配能力和执行效率。而面对本次疫情，更是对服务运营能力一次前所未有的挑战和考验。“抗击疫情，客服人在行动”，本文应《客户世界》邀约而专门撰写。
发布于 2020-02-03 15:05:39 | 阅读 30602
在本次新型肺炎疫情，春节期间给医疗、交通运输、政府部门、工业制造、农牧养殖、电影院线带来巨大挑战。而大家可能会发现，对应危机时，首先考验的就是广义的服务能力，即在有限条件下的资源调配能力和执行效率，就像网上对河南模式和杭州模式的讨论和思考，简单有效，直指核心问题。
