发布于 2022-08-01 17:08:23 | 阅读 21144
疫情冲击下，银行金融服务的主阵地已基本转移到了线上。完善全面体验环节中的每项要素成为银行客户中心当下的重点工作。随着近年来金融科技的兴起，物联网和生物识别技术在金融领域的应用更加广泛，打造丰富的感官体验正成为日益成为银行线上服务竞争力的护城河。
发布于 2022-03-31 15:55:35 | 阅读 20018
客户中心的数字化将和企业数字化进程同步，对内通过数字化赋能，对外则是提供数字化服务，这也同样会对客户中心职业技能、岗位工作技能提出了新的需求和挑战。
发布于 2021-03-04 10:25:13 | 阅读 28003
本文将简要介绍当下新产品创新上线的法律风险及合规应对，以帮助客户中心行业企业更好地理解在进行技术创新、产品和服务模式创新的同时，如何协调资源配置对创新产品或服务与市场的完美对接进行合法性审查。
发布于 2021-02-23 14:53:07 | 阅读 29508
数字互联正在渗透到社会经济活动的各个角落，2020年突如其来的新冠疫情的全球大流行加速了整个社会的数字化进程。客户中心承担着企业与客户之间的服务连接，也经历了疫情带来的运营考验，在高绩效运营、向体验转型和数字化的进程中仍然面临着各种挑战。
发布于 2021-02-02 15:13:56 | 阅读 31538
笔者在客户中心从事管理工作多年，亲历从纯语音的呼入、呼出到全媒体服务形式多样化，深刻认识到服务与营销已经高度融合，但多数机构从完全被动的服务到服务主动，再到服务营销的策划落地，并不是一件容易的事情。下面就一家完全呼入型的企业如何尝试转型和寻找服务营销机会探讨服务营销的关键时刻掌握及实施落地。
发布于 2020-10-28 14:52:12 | 阅读 63049
12306作为传统线下服务模式向线上互联网服务模式的重大服务创新，被认为是全球最忙碌的网站。
发布于 2020-10-28 11:48:28 | 阅读 28560
12306作为传统线下服务模式向线上互联网服务模式的重大服务创新，被认为是全球最忙碌的网站。无论火车订票服务还是其他的客户服务来说，服务请求和服务资源不匹配，是永恒的话题。
发布于 2020-10-28 11:46:06 | 阅读 30138
从业务价值、服务形式、服务能力和建设方式来看，12306和企业服务的发展趋势有着高度的相似度。
发布于 2020-07-14 11:59:17 | 阅读 33084
客服系统作为企业IT系统的一部分，基本上是跟随IT系统的建设模式变化而发展，但基本会滞后一段时间。通过对比分析IT建设模式的变化，可能对客服系统的发展趋势带来启发。
