环信客户互动云v5.35新增历史会话创建工单功能，支持根据历史会话创建工单，工单中包含会话的访客信息和聊天记录，方便工单客服追溯工单相关的客户信息和事由。
客服模式
历史会话支持创建工单
支持根据历史会话创建工单，工单中包含会话的访客信息和聊天记录，方便工单客服追溯工单相关的客户信息和事由。
在历史会话的详情页，点击右上角的工单按钮，选择工单的帮助主题，填写工单相关信息并保存，即可创建一条工单。工单创建完成后，可在客服模式的工单列表页进行查看。
注：融合工单功能为标准版／旗舰版增值服务。如需开通，请在“管理员模式 > 工单”页面提交申请，环信商务经理会主动联系您。
管理员模式
工作量支持查看转入/转出会话详情
在工作量页面，可以查看客服/技能组的工作量详情中，转入/转出会话详情。
进入“管理员模式 > 统计查询 > 工作量”页面，将鼠标放在客服/技能组工作量详情中“接入/转入会话数”一列，可以点击查看对应的转入会话详情，将鼠标放在“转出/结束会话数”一列，可以点击查看对应的转出会话详情。
工作质量支持查看满意度评分标签分布
在工作质量页面，可以查看客户对客服的满意度评分标签分布情况，并支持根据满意度标签筛选会话数据。
进入“管理员模式 > 统计查询 > 工作质量”页面，查看满意度评分标签分布图。点击页面右上角“筛选排序”，可以筛选指定满意度标签的会话数据。
排队统计支持筛选技能组数据
在排队统计页面，可以筛选技能组数据，查看技能组下的会话排队情况。
进入“管理员模式 > 统计查询 > 排队统计”页面，点击右上角“筛选排序”，选择一至多个技能组，查看这些技能组下的会话排队情况。
满意度评价邀请设置支持REST API渠道
在满意度评价邀请设置页面，支持设置REST API渠道的会话结束后，是否自动发送满意度评价邀请。
进入“管理员模式 > 设置 > 满意度评价邀请设置”页面，在“会话结束自动发送满意度评价邀请”一栏，勾选“REST”渠道。
勾选后，如果会话过程中客服未发送过评价邀请，或访客未主动发起过评价，则会话结束时系统将自动发送评价邀请给访客。
注：该“REST”渠道的满意度评价邀请设置只对开通了REST API渠道的客户可见。REST API渠道为标准版／旗舰版增值服务。如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。
访客端Android SDK
当前版本：V1.1.6
新功能/优化：
新增获取企业欢迎语接口
新增获取进行中会话当前状态接口
更新华为推送服务集成方式
第二通道收到消息后使用服务器时间作为时间戳
访客端iOS SDK
当前版本：V1.1.9
新功能：
添加获取欢迎语接口
添加获取某状态会话接口
环信客户互动云产品介绍：http://www.easemob.com/product/cs
环信客户互动云登陆地址：https://kefu.easemob.com/
