发布于 2020-02-13 16:33:59 | 阅读 26127
在新年交替之际,爆发了一场波及全国新型冠状病毒感染,这次疫情对各企业的冲击无疑是非常严重的。 危机、危机,“危”背后一定是“机”,这背后的机遇很值得我们思考。很显然,上半年营销方式将在线上决战。
发布于 2020-02-07 14:11:54 | 阅读 45764
对于所有行业的服务部门,尤其是人员密集型的客服部门而言,通常都认为是成本中心,整体重视程度不够,部门话语权不足,一直以来都是考验部门在有限条件下的资源调配能力和执行效率。而面对本次疫情,更是对服务运营能力一次前所未有的挑战和考验。“抗击疫情,客服人在行动”,本文应《客户世界》邀约而专门撰写。
发布于 2020-02-03 15:05:39 | 阅读 30598
在本次新型肺炎疫情,春节期间给医疗、交通运输、政府部门、工业制造、农牧养殖、电影院线带来巨大挑战。而大家可能会发现,对应危机时,首先考验的就是广义的服务能力,即在有限条件下的资源调配能力和执行效率,就像网上对河南模式和杭州模式的讨论和思考,简单有效,直指核心问题。
发布于 2020-01-14 15:09:08 | 阅读 24877
1月14日,商务部等8部门发布关于推动服务外包加快转型升级的指导意见(以下简称“意见”)。
发布于 2019-11-27 14:38:59 | 阅读 29060
2019年11月11日,工业和信息化部发布了《携号转网服务管理规定》,标志着我国携号转网业务可以正式使用了。
发布于 2019-11-12 15:59:47 | 阅读 29493
花了不少钱在不同渠道进行推广,哪个渠道、创意、关键字应该加大或停止投放?哪个时段投放效果最好? 怎样快速挑选出不同购买决策的用户群,进行精细化营销? 活动效果好不好该怎样评估?运营策略如何优化? 客户留存情况怎样?客户流失到底是哪个环节出了问题?怎样复查用户的行为轨迹?
发布于 2019-11-12 15:53:34 | 阅读 27765
如何打破原有增长思维禁闭,进行增长破局 如何选取正确的渠道精准触达目标用户 什么样的企业需要构建全域流 量池 如何做好全渠道用户管理,助力获客转化
发布于 2019-11-12 13:40:16 | 阅读 24856
班组长的核心管理能力是沟通技巧、辅导技巧和激励员工的技巧;班组长的核心素质是责任心、专业度和自省力;目前,从对众多客服中心班组长的能力测评结果来看,班组长最为欠缺的是运营分析能力,最需要提升的工作习惯是工作的主动性和创新能力。
发布于 2019-11-06 15:28:06 | 阅读 21327
11月,国内几大基础运营商正式上线5G资费套餐:月套餐最低128元起,最高869元,这也标志着中国5G通信服务真正进入全民商用时代,不少急于尝鲜者还第一时间购入5G手机并办理相关套餐,率先体验传说中的极速5G网络。