发布于 2020-10-12 14:21:26 | 阅读 24705
数字经济时代,顾客和商家之间不再是完全的“生意”,随着我们的数据化生活,商家和顾客更多的成为“熟悉的陌生人”,我们使用“用户”这个称谓的时候越来越少,使用“客户”这个称谓的时候越来越多。
发布于 2018-09-05 14:47:28 | 阅读 36908
滴滴顺风车事件的危机与震动给业界带来许多启示。基于广泛数据的客户运营日益重要。在快速到来的数字化进程中,企业需要用新的理念、新的能力、新的组织来面对新的难点、风险和挑战。