闲聊机器人
个人助理
客服机器人
开放、不限定领域
限定领域
具体某个客服机器人限定领域，整个客服机器人“平台”是开放的
一家公司开发，直接面向C端消费者，通常不开放技术细节，可能调用第三方服务，不能定制机器人会话
一家公司开发，直接面向C端消费者，通常不开放技术细节，可能调用第三方服务，不能定制机器人会话
通常是一个平台，技术细节可能开放，可以证普通用户配置修改机器人行为
评判单轮会话的主要指标为召回率、准确率和问题解决率。
1识别同一问题的不同表达方式。
2理解语义细微差别，处理差异性问法。
3聚类高频问题，自动学习优化知识库。
评测多轮会话的主要指标为任务完成率和多轮会话开发定制的快速简单程度。
1准确进行语义理解。
2状态管理及个性化语言生成。
3预装行业知识图谱，预构建行业业务场景。
4第三方系统集成。
评测人机协作的指标主要为采纳率。
1统一的知识库。
2人机无缝切换。
3人对机器的反馈。
