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微博多客服系统 功能篇—功能设置快速通道

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小伙伴们开通多客服后是不是也会遇到这样的难题?强大的客服工作台,很多功能要如何去使用呢?小编跟大家一起分享,在微博多客服系统中,如何快速设置你的客服系统基础功能!

快速通道入口

首先,登陆进入客服工作台页面后,点击左上角的探索移动客服按钮进入

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 图一

进入页面后,往下拉,您会发现这一系列的功能设置,首先,我们先看收发消息

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 图二

 会话管理

点击图二当前会话按钮后,页面会跳直接跳转到当前会话栏,便于您查看当前客服所有会话情况

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图三

用户标签

设置

点击图二会话标签按钮,页面会直接跳转进入管理员端会话标签设置页,

1.一级标签设置:点击添加标签,添加设置用户主标签;

2.二级标签设置:点击一级标签,菜单中添加设置用户二级标签。

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图四

标签使用场景

会话结束后,需要关闭,这个时候就要给已经完成客服服务的用户打上标签,便于以后更有效的管理和触达此类用户。

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图五

公共常用语

设置

点击公共常用语按钮,进入公共常用语设置页,

1.添加分类,按照日常客户用户,添加

2.下载模板,下载常用语模板

3.导入使用语,根据模板,自定义客服FAQ

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 图六

使用场景

会话中,客服人员为节省时间,高效回复客服问题,可选择会话栏右上角的常用语进行快捷回复。

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图七

自动回复消息设置

设置

点击系统开关,根据客服需要,设定自动回复消息。

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图八

 使用场景

用户第一时间收到回复消息

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图九

 访客标签设置

设置

点击访客标签,根据用户属性,自定义添加标签

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图十

使用场景

客服人员与用户沟通时,可根据用户属性,添加标签保存,用于精准营销做数据参考。

 

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图十一

 关于多客服系统基础功能设置,小伙伴们是不是已经很了解啦!

关注@微博多客服系统  ,小编与大家一起分享更多的多客服系统功能设置以及用途哦!

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