发布于 2022-03-29 18:34:31 | 阅读 36280
伴随着大数据、人工智能、移动互联网、物联网等技术对人类生活与商业的渗透，数字化已经成为中国乃至全球经济创新发展的驱动力。数字化转型，给社会各个层面带来了变革。
发布于 2021-12-24 18:28:32 | 阅读 28356
随着互联网数字化越来越完善，数据可视化这个词的使用频率也越来越高。同时也有越来越多的客户服务部门开始建设属于自己的可视化大屏，为企业对外宣传和服务质量监控提供帮助，但是如何建设需要使用什么样数据，这些数据利用什么样的样式来呈现都成为大屏建设者头疼的问题。
发布于 2021-11-18 11:24:24 | 阅读 28975
中国国家铁路集团公司有18个铁路局客服中心，承担着铁路企业客运、货运业务对外电话咨询、求助、投诉和延伸服务工作，是铁路企业对外的窗口单位。自2011年1月统一组建以来，铁路客服中心实现了从无到有，从有到完善，正在从普通客服中心向智能客服中心转变，未来将融入智能客服中心的大家庭，将更好地为广大旅客货主服务。
发布于 2021-08-11 15:04:36 | 阅读 29388
中国银行业协会日前发布的报告显示，2020年，银行业客服中心与远程银行依托金融科技赋能加强数字化建设，智能语音导航、声纹智能核身、智能人机协同等技术得到广泛应用，智能技术综合使用率上升至81%，较2019年提高10个百分点。
发布于 2021-08-10 14:35:36 | 阅读 49535
客服中心的运营目标是为客户提供贴心、高效、温暖的服务，能及时接入呼入、在线客服，是为客户提供服务的基础前提。
发布于 2021-01-18 14:19:28 | 阅读 33511
当前，突如其来的新冠肺炎疫情对我国经济社会发展带来史无前例的巨大冲击，面对经济下行带来的压力、信息经济和互联网金融快速发展带来的冲击、数字经济时代的悄然来临以及日益激烈的市场竞争，各商业银行纷纷开始战略转型。作为连接客户与银行的重要纽带的银行客服中心，为客户提供精细化的服务是商业银行新形势下立足市场挑战的必然要求。
发布于 2020-09-29 16:18:20 | 阅读 58149
我们需要多“大”的数据？数字化应用应该聚焦在哪里？客服中心“数字化”立足在哪里？如何结合提升客服价值进行数字化转型？
发布于 2020-09-03 15:32:05 | 阅读 37843
近年来，随着市场经济的快速发展，各领域的竞争不断加强，企业之间的竞争力导向也由传统的产品、结构竞争逐步演变为服务价值的竞争。
发布于 2020-09-02 16:04:06 | 阅读 31883
员工为什么离职，一直是困扰客服中心的难题。如何降低员工的离职率，必须从研究员工为什么离职开始?
发布于 2020-02-03 14:28:25 | 阅读 46922
环信视频客服从1月28日（大年初四）对全国所有参与疫情防治的政府机关、医院、企业、公益组织等提供的免费服务，目前已经有数十家医疗机构和企业申请开通正常运行中。
