发布于 2018-09-05 14:47:28 | 阅读 38762
滴滴顺风车事件的危机与震动给业界带来许多启示。基于广泛数据的客户运营日益重要。在快速到来的数字化进程中，企业需要用新的理念、新的能力、新的组织来面对新的难点、风险和挑战。
发布于 2018-08-23 18:51:41 | 阅读 29439
发布于 2018-08-23 18:44:35 | 阅读 26456
在客户中心工作的那些年深有感触，客户中心绝对是一个数据的集散地，“集”是汇总了客户接触过程中的各种数据，“散”是客户中心可以从数据中加工出各种信息对外提供，虽然现实中的“散”很多时候“做到的”不如“希望的”、“演示的”那么好。
发布于 2018-08-23 11:14:59 | 阅读 23184
排名第一的是：1. 自然语言生成（Natural Language Generation）。自然语言生成是人工智能的分支，研究如何将数据转化为文本，用于客户服务、报告生成以及市场概述。
发布于 2018-08-15 17:55:44 | 阅读 29150
发布于 2018-08-15 15:58:54 | 阅读 148770
客户满意是企业所追求的核心目标，它几乎决定了企业的市场占有、利润和生命力。对于那些追求基业长青的企业来说客户满意更是唯一的依靠，因为任何产品设计、市场营销、广告推广甚至具体的服务项目都经不起时间的锤炼，只有客户心理的认可才能使企业获得客户长久的支持。
发布于 2018-08-09 19:47:34 | 阅读 28262
发布于 2018-08-09 19:45:20 | 阅读 46900
回想若干年前，当产品售后只有三包证书、家电维修门店还遍布大街小巷， 10000、10086、10010、12345、12315……尚未诞生，“以客户为中心”的横幅还没有在服务行业的窗口柜台前打出……
发布于 2018-07-27 09:47:20 | 阅读 30749
发布于 2018-07-18 19:12:17 | 阅读 28999
