发布于 2018-06-15 17:00:40 | 阅读 27679
发布于 2018-06-13 17:38:59 | 阅读 26321
以下是环信大学推荐的与环信客户互动云运营相关的数字化规范指标，除了介绍提出各规范的计算方法及管理者所应采取的措施外，还给出了一些规范的具体建议数值，希望这些指标的提出，能够对客户服务中心管理者的工作有所帮助。
发布于 2018-06-08 15:37:47 | 阅读 42057
环信客户互动云v5.36已发布，支持根据会话创建时间查询历史会话，方便客户相关数据部门统计历史会话信息。
发布于 2018-06-07 16:23:28 | 阅读 42945
不管是使用何种编程语言，日志输出几乎无处不在，日志能帮我们追踪问题、 监控状态以及安全审计。作为一名软件开发人员，就必须要学会通过日志分析处理问题。在过去的环信公开课第26期，环信工程师沈冲讲解了环信开发过程中的日志分析处理。
发布于 2018-05-16 18:42:52 | 阅读 28784
发布于 2018-05-07 18:31:51 | 阅读 39998
环信客户互动云v5.35新增历史会话创建工单功能，支持根据历史会话创建工单，工单中包含会话的访客信息和聊天记录，方便工单客服追溯工单相关的客户信息和事由。
发布于 2018-04-28 15:51:23 | 阅读 29450
发布于 2018-04-28 15:34:57 | 阅读 48661
近些年，我们一直在说消费升级，因此，新客服其实是伴随着消费升级而带来服务模式的升级，并且随着技术的革新，AI、大数据、云端化，让服务的升级也有了基本的条件。
发布于 2018-04-20 16:14:17 | 阅读 32400
发布于 2018-04-20 16:01:13 | 阅读 45185
“大数据”这个词，是现在谈及客户中心发展一定会被提到的，包括业务上的应用和运营管理上的应用。正好最近在说客户中心人力资源管理的话题，那就说说我对这个话题中关于大数据应用的思考。之所以只是思考，是因为我还没有像思考中描述的那样实践过。
