发布于 2017-12-29 11:32:41 | 阅读 30368
发布于 2017-12-21 15:08:55 | 阅读 38234
俗话说“一颗老鼠屎，坏了一锅汤”。在以前，我可能会对这些“老鼠屎”们的行为大加指责，有时将一些不文明的行为曝光以泄私愤。现在，除了抱怨、吐槽之外，我觉得或许自己可以做些什么，至少可以说说自己的看法。虽然不一定正确，至少有可能抛砖引玉。
发布于 2017-12-19 16:25:25 | 阅读 29811
它让沟通成本大幅缩减，它在“连接人与人”的即时通讯云基础上，拓展一条“连接人与商业”的新产品线，用AI和大数据赋能，趟出了客服行业人工智能落地在包括保险、证券、金融、教育等行业的一条阳光大道。
发布于 2017-12-13 15:02:07 | 阅读 31007
在企业创立之初，规模较小，通常以产品研发和业务发展为核心，往往不会大规模建设客服部门，但拥有一个通道来处理客户售后咨询，保证客户能够反馈问题是多数企业的常识，3、5坐席往往已经是一些小微企业能够接受的极限。
发布于 2017-12-13 13:16:47 | 阅读 33393
发布于 2017-12-13 13:11:22 | 阅读 35893
在客户服务中心的日常运营工作中总会遇到一些突发事件导致客户短时密集来电，这些突发事件可能因为客户对于某批次的短、微信推送中的活动感兴趣，也可能是某一个活动的网页出现故障导致客户来电问询。
发布于 2017-12-06 17:02:36 | 阅读 35272
本次更新的主要内容为：支持客服将个人常用语提交至公共常用语，方便整个客服团队共同维护公共常用语，提升常用语维护相关的工作效率。优化实时视频功能，支持客服在会话过程中主动发起视频邀请。
发布于 2017-12-05 19:11:30 | 阅读 35869
发布于 2017-11-24 18:27:33 | 阅读 44616
融合工单功能可以帮助您实现高效的跨部门协作，以及进一步跟进、处理在线聊天过程中无法实时解决的问题。耳语功能：在客服与客户的会话过程中，管理员可以向客服发送耳语消息，为客服提供指导。管理员发送的耳语消息仅对客服可见，对客户不可见。
