发布于 2017-10-30 16:54:52 | 阅读 21931
10月27日，“智能交互SaaS协会”在2017易观A10大数据峰会宣布成立。据了解，智能交互SaaS协会联合发起单位有KuickDeal、销售易、百会、上海软素、易观、神策、环信等。
发布于 2017-10-27 18:56:31 | 阅读 29075
本次更新的主要内容为： 现场管理 + 技能组溢出，监控技能组的排队情况，设置排队规则，增强企业对技能组排队的管理能力，减少客户排队时长，提升客户满意度。
发布于 2017-10-25 11:57:04 | 阅读 50666
美国移动市场上综合下载量最高的前30强社交类应用有哪些。我们的分析发现，前十强中有五款均为Facebook旗下的各类社交应用，新一类匿名社交应用如tbh及Sarahah迅速蹿红，而环信即时通讯云客户musical.ly是打入美国9月榜单的唯一一部中国开发应用。
发布于 2017-10-25 11:42:57 | 阅读 28309
大多数SaaS公司在遭遇了致命的客户流失危机后才开始认真对待客户成功这件事。典型的流程是这样的：出现严重的流失→内心开始恐慌→分析出现这个问题的原因→招聘客户成员人员。这是一种非常粗放的做法。
发布于 2017-10-19 17:25:39 | 阅读 34095
发布于 2017-10-13 11:47:18 | 阅读 29516
本次更新的主要内容为： 完善视频客服功能，支持共享桌面及应用程序，存储访客和客服的合并视频，帮助客服更全面地向客户展示内容，以及方便留档和查阅。上线问卷调查功能，支持快速制作网络问卷，收集数据并生成精美报表，助您完成满意度调查、产品测试、投票评选等调查。
发布于 2017-09-26 19:28:17 | 阅读 31882
发布于 2017-09-26 18:55:37 | 阅读 34542
本次更新的主要内容为：显示客服的基本统计指标，智能推荐会话标签，常用语智能排序，简化客服在会话过程中的操作，提升客服工作效率。监控客服的异常行为（超时未回复、发送敏感关键字），自动发送告警，增强管理员的管控力度。
发布于 2017-09-15 11:44:27 | 阅读 32163
9月10日，“2017年度(第十三届)中国最佳呼叫中心颁奖暨行业大会”表彰活动之“2017年度中国呼叫中心产业交流峰会”在人民大会堂成功举办。环信客户互动云凭借在包括保险、证券、电商、金融、教育等领域的一体化垂直解决方案和高用户满意度荣获“2017十佳运营服务创新奖”。
发布于 2017-09-11 15:14:45 | 阅读 27269
由CTI论坛(www.ctiforum.com)主办的2017中国客户体验创新大会将于9月14日在深圳益田威斯汀酒店盛大开幕，本次会议以“在联络中心数字化转型中抢得先机”为主题。国内领先的企业级软件服务提供商环信即将参展此次盛会。
