发布于 2018-01-19 14:50:40 | 阅读 29796
发布于 2018-01-19 14:26:43 | 阅读 41903
本次更新的主要内容为： 新增质检申诉功能，用于质检员完成会话质检后，客服可以向打分的质检员发起申诉，提交证据并要求复核质检结果。客服对质检结果发起申诉后，管理员和质检员可以查看客服的质检申诉详情，并对申诉进行处理。
发布于 2018-01-11 17:03:22 | 阅读 32016
发布于 2018-01-10 19:01:15 | 阅读 33347
随着互联网技术的不断更新迭代，智能手机的普及，移动聊天社交软件、层出不穷，传统的靠单一语音接入客户服务方式已经无法满足当下企业和客户的需求。
发布于 2018-01-08 16:29:55 | 阅读 226242
近日，经过CMMI权威认证团队的现场审核和评估，环信顺利通过CMMI3级认证。这是环信技术能力和项目管理实力的又一力证，标志着环信在软件研发标准化流程、过程改进、项目管理等方面已跻身业界先进水平，实现了与国际主流模式接轨，能够为客户提供更成熟的行业解决方案和更高质量的服务。
发布于 2018-01-05 14:26:59 | 阅读 41189
本次更新的主要内容为：优化智能机器人功能，支持为机器人知识规则设置应答策略，使机器人能够根据不同的渠道关联、时间计划发送不同的答案。新增随机质检功能，采取系统对质检样本随机抽样的方法管理质检流程，避免质检作弊，使质检结果更加公平、公正。
发布于 2018-01-05 10:51:34 | 阅读 28233
2017 年榜单中，占比最大的仍然是美国公司，达 32 家。中国有 18 家公司上榜，其中环信客户三家（链家、摩拜、Vipkid）。其他国家（比如英国等）一共有 7 家公司上榜。
发布于 2018-01-05 10:44:14 | 阅读 47184
发布于 2017-12-29 17:07:52 | 阅读 34033
当你曾因某些问题想向客服寻求帮助或投诉的时候，客服人员总会在服务的最后补充这样一段说明，希望你为本次服务进行打分。然而你是否知道，在很长一段时间内，这种简单的主观判断会成为判断他们工作是否合格及绩效考核的主要手段……
