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AI的商用现状及其在客户中心的未来应用

发布于 2018-03-02 14:23:04 | 阅读 29444

AI:大步向前,但仍未到成熟商用期

从“丁义珍”式窗口谈“客户体验”

发布于 2018-03-02 14:17:41 | 阅读 31504

电视剧《人民的名义》获得了不俗的收视和口碑,其中“丁义珍”式窗口令人印象深刻。该类服务窗口低矮,缺少便民座椅,有玻璃阻隔,前来办理业务的市民不得不扭着身子

展望2020年的客户中心是什么样?

发布于 2018-03-02 11:15:47 | 阅读 28602

对于这样的主题,笔者还是不够淡定,因为当今社会的技术发展太快,看到未来三年的变化不是件容易的事,也因为谈过这个主题的人不在少数,都颇有思想和见地。而下文,笔者尝试从个人的角度去看看2020年的客户中心是什么样,这纯属抛砖引玉。

环信客户互动云周刊第42期

发布于 2018-02-13 14:12:41 | 阅读 34763

变革的客户服务,不变的人性需求

发布于 2018-02-13 13:29:41 | 阅读 28235

未来的客户服务 2016年各种新名词如VR、AI、智能、物联网……接踵而至,令人目不暇接。未来,正在加速向我们奔来。

环信客户互动云周刊第41期

发布于 2018-02-09 15:02:44 | 阅读 31037

环信大学最佳实践:如何解决客户长时间排队等待的难题

发布于 2018-02-01 16:27:26 | 阅读 37780

很多企业都希望有大量的客户来咨询,尤其是售前咨询,这表示企业会获得更多的销售线索或者订单。但是每个企业也希望客服部门投入的资源不是太多,毕竟花少钱办大事是人之常情。

环信客户互动云周刊第40期

发布于 2018-02-01 16:09:46 | 阅读 33205

环信客户互动云周刊第39期

发布于 2018-01-26 15:06:17 | 阅读 31604

客户服务过程中如何做预防性的情绪压力缓解

发布于 2018-01-19 15:03:12 | 阅读 38925

在情绪劳动繁重的客服行业,较高的流失率是客服行业的一大现象,罗列各种原因,其中主要的一条就是现在接线客服普遍年纪都是90后,甚至95后已开始成为了客服主力军,这些员工棱角分明,情感丰富,当面对客户的一些负面情绪和负面行为时,自我情绪很难调整和排解,就会产生工作压力,从而离职。

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