发布于 2018-02-09 14:54:42 | 阅读 30120
共享模式的横空出世可以说是社会资源整合一个不小的进步，是对社会资源利用的最大化。共享经济已经逐步渗透到各行各业，回到客服行业的角度，这种经济发展模式是否给共享客服带来了春天的气息？
发布于 2018-02-08 17:54:58 | 阅读 33009
在我们推出的《中国企业服务云图》中，CRM领域与协同OA、人力资源三者是竞争最激烈的三大领域。我们将CRM与数据服务两个紧密相关的领域合二为一进行分析，列入其中进行统计的企业就变得更多。
发布于 2018-02-05 17:18:16 | 阅读 28498
2018年1月15日，环信正式宣布成功中标厦门航空全媒体客服项目(采购编号：MFJC-2017-3812 )，环信凭借在技术和商务的综合优势在数家友商中脱颖而出，这一成功中标拉开了整个航空业全媒体智能客服升级的序幕，翻开了航空公司客户服务新篇章，同时也验证了环信私有云服务迈上了一个新台阶。
发布于 2018-02-01 15:58:36 | 阅读 31044
“坐地铁出来，摩的司机都会热情地向我招手，并体贴地说可以微信支付。每个人都那么紧跟时代，自己不敢落后。”——by我是木子姑娘
发布于 2018-01-31 11:15:51 | 阅读 32677
据国家邮政局最新数据显示：“2017年，全国快递服务企业业务量累计完成400.6亿件，同比增长28%;业务收入累计完成4957.1亿元，同比增长24.7%。未来几年仍将保持超过20%的速度增长，预计到2020年包裹数或突破700亿件，市场空间仍然巨大。”
发布于 2018-01-22 11:01:23 | 阅读 65541
2017年度CEIA中国企业IT大奖近日在京正式发布。包括亚马逊、阿里云、华为、IBM、Salesforce、Google等巨头，以及一批国内最优秀的SaaS企业纷纷上榜，其中环信凭借在AI等前沿领域的快速落地以及成熟的行业解决方案能力荣膺最佳客服SaaS提供商奖。
发布于 2018-01-16 16:07:22 | 阅读 37103
随着移动互联，人工智能时代的到来， 用户数的迅猛增长，已是必然趋势，这也就意味着客服面临着巨大的挑战。客户会对于客服人员的专业及服务越来越重视，会对服务的即时性提出了很高的要求。
发布于 2018-01-15 11:47:42 | 阅读 31845
外界一直将Zendesk视作一家工单管理公司，但这个观点已经过时，Zendesk在2017年已经成为一家有着多条成熟产品线的客服软件公司；下一步会向销售、营销领域延伸，成为客户关系整体解决方案提供商；最终目标是成为一家综合性平台软件公司，向Salesforce看齐。
发布于 2018-01-10 17:19:15 | 阅读 32956
这是烟台公安联合腾讯共同推出的全国首例 “ @110 ” 直播互动性报警平台，一键点击@110，就能和警察蜀黍或者小姐姐视频通话，实时了解现场情况。
发布于 2017-12-28 15:11:39 | 阅读 44009
环信创始人刘俊彦认为，服务大客户需要销售、渠道、实施、定制开发及行业解决方案等五大能力。客服领域的技术门槛在于PaaS平台的建立，产品能力体现在行业解决方案能力。他认为，客服市场存量市场空间在100-200亿之间，潜在市场空间超过5000亿。
