发布于 2022-02-18 16:08:32 | 阅读 22248
沟通过程不畅,效果不理想,同样也给质检员造成很大的压力。出于自我保护,质检员只好尽量避免与座席去沟通,沟通越来越少,最后演变成了质检员觉得座席屡教不改,座席认为质检员总在找茬,双方互相埋怨,心生芥蒂的致命循环。
发布于 2022-02-10 16:29:48 | 阅读 18977
质检作为呼叫中心服务质量的守护者,肩负着监督服务、发现问题、 总结经验、提出优化服务建议、督促改进的责任。对于客服中心,质检是保证整体服务水平的不可或缺的一环。
发布于 2022-01-13 14:47:21 | 阅读 18487
质检作为呼叫中心服务质量的守护者,肩负着监督服务、发现问题、 总结经验、提出优化服务建议、督促改进的责任。对于客服中心,质检是保证整体服务水平的不可或缺的一环。
发布于 2021-07-01 15:03:00 | 阅读 30344
AI科技扑面而来的社会,人工智能贯穿着工作和生活。大数据和智能技术的日益成熟,不仅冲击着生活方式的改变,也使客户对服务的要求发生了翻天覆地的变化。众所周知,客户满意度是由企业的服务价值来决定的,而企业的服务价值则是由员工满意度来决定的。
发布于 2020-06-16 14:26:40 | 阅读 24457
众所周知,质检依靠听录音、评价打分、数据分析等方式,串联起来客户体验、服务品控、培训引导、质效改进和战略规划等多个要项,看似很重要, 但在实际工作中,质检工作却往往处于两难境地。
发布于 2020-06-09 14:39:22 | 阅读 37870
客服模式-知识库功能优化。新增筛选功能,支持根据知识标题、内容、标题+内容筛选,根据知识创建时间、知识更新时间筛选及排序。
发布于 2019-08-07 11:57:10 | 阅读 31347
环信客服云又更新啦,本次更新的版本号为 V5.45,增加了在线客服8个功能,云呼 4 个功能,快来看。
发布于 2018-04-28 15:45:33 | 阅读 41091
呼叫中心运营中很大的矛盾来自于质检和员工之间的冲突,处理的好,有利于客户中心整体目标和实现,有利于建立良好的工作氛围,有利于整体员工流失率的降低;处理的不好,工作氛围压抑,部门间彼此对立,员工流失率增加,服务品质下降,影响客户中心整体目标的实现。
发布于 2018-01-19 14:26:43 | 阅读 42038
本次更新的主要内容为: 新增质检申诉功能,用于质检员完成会话质检后,客服可以向打分的质检员发起申诉,提交证据并要求复核质检结果。客服对质检结果发起申诉后,管理员和质检员可以查看客服的质检申诉详情,并对申诉进行处理。
发布于 2018-01-05 14:26:59 | 阅读 41356
本次更新的主要内容为:优化智能机器人功能,支持为机器人知识规则设置应答策略,使机器人能够根据不同的渠道关联、时间计划发送不同的答案。新增随机质检功能,采取系统对质检样本随机抽样的方法管理质检流程,避免质检作弊,使质检结果更加公平、公正。