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人工智能在提升客户体验方面的能力

发布于 2022-07-08 10:35:04 | 阅读 20674

企业正面临越来越多的客户体验挑战,其中最重要的是客户对其服务质量越来越不满意。这种情况对管理人员来说很麻烦,因为一年甚至几个月前被认为是良好的服务体验现在被认为很差。随着对卓越 CX 的期望不断发展,公司如何才能提供始终如一的出色体验,让客户满意,甚至可能让客户赞叹不已?

银行“客户经营数字化”应该怎么做?

发布于 2022-06-23 17:37:34 | 阅读 22967

“以客户为中心”的增长策略是银行数字化转型的核心,然而现实中实现这一目标却充满挑战。国内有6家国有行,12家股份制商业银行,上百家城商行,上千家农商行,包括新兴崛起的19家民营银行在内,这些数以千计的银行机构都面临着数字化转型的挑战,其中在客户经营方面如何实现数字化转型,成为重中之重。

行业观察 | 银行“客户经营数字化”应该怎么做?

发布于 2022-04-28 10:57:10 | 阅读 31172

以客户为中心”的增长策略是银行数字化转型的核心,然而现实中实现这一目标却充满挑战。国内有6家国有行,12家股份制商业银行,上百家城商行,上千家农商行,包括新兴崛起的19家民营银行在内,这些数以千计的银行机构都面临着数字化转型的挑战,其中在客户经营方面如何实现数字化转型,成为重中之重。

客户中心职业技能的数字化影响

发布于 2022-03-31 15:55:35 | 阅读 20094

客户中心的数字化将和企业数字化进程同步,对内通过数字化赋能,对外则是提供数字化服务,这也同样会对客户中心职业技能、岗位工作技能提出了新的需求和挑战。

一次关于头条Android 客户端软件架构问题的“嘴炮”

发布于 2022-03-31 11:10:01 | 阅读 23957

这是一次源于头条 Android 客户端软件架构问题的探讨,之所以冠上“嘴炮”之名,是因为它有一些务虚;同时又夹杂了一些方法论,不仅适用于客户端软件架构,也适用于其他工作场景。

数智多媒体客服中心,重塑数字经济时代轨道交通客户服务新体系

发布于 2022-03-29 18:34:31 | 阅读 36295

伴随着大数据、人工智能、移动互联网、物联网等技术对人类生活与商业的渗透,数字化已经成为中国乃至全球经济创新发展的驱动力。数字化转型,给社会各个层面带来了变革。

数字化客户关系管理战略框架研究

发布于 2022-03-14 10:21:25 | 阅读 28791

在《客户关系管理:战略框架》中介绍了精益化的客户关系管理框架。随着数字化应用的逐渐深入以及消费者个性化需求趋势明显,需要利用数字化工具结合客户发展来重新研究客户关系管理的框架体系。本文提出了客户关系管理的S5C框架用于指导数字化时代客户关系管理的实践。在客户价值优化的战略(Strategy)下,打造数字化触点体系:化的交流和互动(Communication)以及实现产品、服务、活动小批量定制化(Customize)。

2022年的5个客户体验趋势

发布于 2022-02-18 16:18:26 | 阅读 20569

在过去的两年中,我们已经简要地谈到了这样一个事实,即企业加速了数字化转型,并将今天的客户转变为数字优先的消费者。这将塑造2022年--今年将是我们定义客户体验(CX)新时代的一年。以下是我们预计在2022年全年将看到的一些主要客户体验趋势。

拥抱未来,用数字化技术实现客户服务转型

发布于 2022-02-10 16:21:18 | 阅读 20606

在党和国家高瞻远瞩战略引领下,我国的“十四五”规划和2035远景目标纲要明确提出,加快数字化发展,建设数字中国,以5G、人工智能、大数据、工业互联网等为代表的新型基础设施建设加速发展。

Android版Twitter客户端终于迎来社区功能

发布于 2022-01-20 17:42:20 | 阅读 23723

早在 2021 年 9 月,Twitter 就已经在 iOS/Web 端推出了所谓的“社区”(Communities)功能,以便用户在群组内发布关于特定主题的推文。

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