发布于 2022-04-28 10:57:10 | 阅读 29532
以客户为中心”的增长策略是银行数字化转型的核心，然而现实中实现这一目标却充满挑战。国内有6家国有行，12家股份制商业银行，上百家城商行，上千家农商行，包括新兴崛起的19家民营银行在内，这些数以千计的银行机构都面临着数字化转型的挑战，其中在客户经营方面如何实现数字化转型，成为重中之重。
发布于 2022-03-31 15:55:35 | 阅读 18853
客户中心的数字化将和企业数字化进程同步，对内通过数字化赋能，对外则是提供数字化服务，这也同样会对客户中心职业技能、岗位工作技能提出了新的需求和挑战。
发布于 2022-03-31 11:10:01 | 阅读 22650
这是一次源于头条 Android 客户端软件架构问题的探讨，之所以冠上“嘴炮”之名，是因为它有一些务虚;同时又夹杂了一些方法论，不仅适用于客户端软件架构，也适用于其他工作场景。
发布于 2022-03-29 18:34:31 | 阅读 33727
伴随着大数据、人工智能、移动互联网、物联网等技术对人类生活与商业的渗透，数字化已经成为中国乃至全球经济创新发展的驱动力。数字化转型，给社会各个层面带来了变革。
发布于 2022-03-14 10:21:25 | 阅读 27126
在《客户关系管理:战略框架》中介绍了精益化的客户关系管理框架。随着数字化应用的逐渐深入以及消费者个性化需求趋势明显，需要利用数字化工具结合客户发展来重新研究客户关系管理的框架体系。本文提出了客户关系管理的S5C框架用于指导数字化时代客户关系管理的实践。在客户价值优化的战略（Strategy）下，打造数字化触点体系：化的交流和互动（Communication）以及实现产品、服务、活动小批量定制化（Customize）。
发布于 2022-02-18 16:18:26 | 阅读 19304
在过去的两年中，我们已经简要地谈到了这样一个事实，即企业加速了数字化转型，并将今天的客户转变为数字优先的消费者。这将塑造2022年--今年将是我们定义客户体验(CX)新时代的一年。以下是我们预计在2022年全年将看到的一些主要客户体验趋势。
发布于 2022-02-10 16:21:18 | 阅读 19297
在党和国家高瞻远瞩战略引领下，我国的“十四五”规划和2035远景目标纲要明确提出，加快数字化发展，建设数字中国，以5G、人工智能、大数据、工业互联网等为代表的新型基础设施建设加速发展。
发布于 2022-01-20 17:42:20 | 阅读 22307
早在 2021 年 9 月，Twitter 就已经在 iOS/Web 端推出了所谓的“社区”（Communities）功能，以便用户在群组内发布关于特定主题的推文。
发布于 2022-01-13 14:38:05 | 阅读 25141
客户服务作为各行各业中永恒存在的非常重要的环节，不可避免的必须依托数字化技术的发展而创新发展，提升客户满意度。作为工作在客户服务一线的一员，如何准确认知什么是数字化转型？开发些微信小程序就是数字化转型了？结合客户服务实际工作，如何确认好客户服务数字化转型的宗旨、目标？客户服务流程重塑、组织变革、机制赋能，具体做好数字化转型？等一些问题的思考，让我们先了解下数字化转型：
发布于 2021-12-17 11:26:46 | 阅读 19975
据 TikTok 介绍称，在过去几天里，他们一直在测试一个名为 TikTok Live Studio 的 Windows 程序。
