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拥抱未来,用数字化技术实现客户服务转型

发布于 2022-01-13 14:38:05 | 阅读 26733

客户服务作为各行各业中永恒存在的非常重要的环节,不可避免的必须依托数字化技术的发展而创新发展,提升客户满意度。作为工作在客户服务一线的一员,如何准确认知什么是数字化转型?开发些微信小程序就是数字化转型了?结合客户服务实际工作,如何确认好客户服务数字化转型的宗旨、目标?客户服务流程重塑、组织变革、机制赋能,具体做好数字化转型?等一些问题的思考,让我们先了解下数字化转型:

TikTok正在测试一个桌面客户端流媒体程序

发布于 2021-12-17 11:26:46 | 阅读 21373

据 TikTok 介绍称,在过去几天里,他们一直在测试一个名为 TikTok Live Studio 的 Windows 程序。

商业银行精准营销系统与客户服务体验提升研究

发布于 2021-11-10 18:29:56 | 阅读 30271

根据“十四五”时期服务高质量发展相关要求,在数字化、智能化、信息化浪潮蓬勃发展的今天,数据作为资产和增值的重要源泉,在各商业银行起到了举足轻重的作用。

灵活+秩序,客户智能与座席智能的有机协同

发布于 2021-11-10 17:22:06 | 阅读 18933

在数智化服务转型必然趋势的当下,“线上与线下、实体与虚拟”之间“共生关系”的运营探索也成了传统呼叫中心的必考命题。

深度客户服务赢在“细节精华”

发布于 2021-09-26 15:55:04 | 阅读 25974

一切行业都是服务业,企业全员都是服务人!自新冠病毒疫情以来,企业与客户距离被病毒相对拉远,维系客户忠诚或促进客户复购的难度增大。有调查数据显示,对企业而言,大概只有5%-10%的客户是比较忠诚的,且只有40%-50%的客户是高频复购客户。然而,越是艰难,越应主动服务并强化细节。细节决定成败,有些细节是“天使”,有些细节是“魔鬼”。有些细节是画蛇添足的,会增加客户成本,或降低客户体验,进而降低满意度,增加了客户不愉悦感。

电商平台隐式反馈数据与客户体验提升

发布于 2021-09-26 15:32:30 | 阅读 24779

电子商务产业发展至今,消费者与平台之间的信息趋向透明化,各大电商平台所提供的产品和服务也逐渐同质化,客户转换电商平台的成本越来越低,平台间对于客户流量的竞争则愈益激烈。

用优质服务营造客户体验的新高度

发布于 2021-08-27 17:48:04 | 阅读 23269

客户中心运营管理方法之现场管理初探

发布于 2021-08-10 14:37:18 | 阅读 24339

什么是现场实时管理应急方案?什么是短期重新规划方案?文章会针对这两项进行讲解。

「微信客服」企业部署应对攻略,客户在哪服务就在哪

发布于 2021-08-09 17:13:06 | 阅读 30565

近日,微信全新推出「微信客服」功能,进一步拓宽和整合了微信生态里企业与用户的服务触点,满足企业在公众号、小程序、视频号、搜一搜、微信支付、微信内网页的客服需求。

初探 Redis 客户端 Lettuce:真香!

发布于 2021-07-12 15:26:00 | 阅读 36652

一次技术讨论会上,大家说起 Redis 的 Java 客户端哪家强,我第一时间毫不犹豫地喊出 “Jedis, YES!”

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