发布于 2021-02-23 14:53:07 | 阅读 29600
数字互联正在渗透到社会经济活动的各个角落，2020年突如其来的新冠疫情的全球大流行加速了整个社会的数字化进程。客户中心承担着企业与客户之间的服务连接，也经历了疫情带来的运营考验，在高绩效运营、向体验转型和数字化的进程中仍然面临着各种挑战。
发布于 2021-02-02 15:13:56 | 阅读 31610
笔者在客户中心从事管理工作多年，亲历从纯语音的呼入、呼出到全媒体服务形式多样化，深刻认识到服务与营销已经高度融合，但多数机构从完全被动的服务到服务主动，再到服务营销的策划落地，并不是一件容易的事情。下面就一家完全呼入型的企业如何尝试转型和寻找服务营销机会探讨服务营销的关键时刻掌握及实施落地。
发布于 2021-01-19 14:56:26 | 阅读 31308
近期，微信小程序新增小程序外链功能，支持通过邮件、短信中链接跳转到小程序，以及二维码识别、IOS桌面图标跳转到小程序。此举实现将流量生态延伸到微信以外渠道，进一步补足了小程序的营销场景。另外，也将小程序客户服务延伸至邮件、短信渠道。
发布于 2021-01-07 15:21:44 | 阅读 26393
在生活中，你会发现酒店分星级，饭店也分星级，其实我们的声音也是分星级的。你可以没有天使的面容、魔鬼的身材，但你如果有饱满、充满活力的声音，可以清晰自信地表达自己的观点，还可以调动他人的情绪，那么他人对你的印象和能力的信任会得到大幅提升。
发布于 2020-12-03 12:01:07 | 阅读 31252
作为主观衡量客户满意程度的指标，高水平的客户满意度是所有服务型中心追求的目标。当然客户的满意程度不仅仅取决于员工本身，也包括客户对企业的认可，对产品、对流程、对系统、对制度的外部预期。
发布于 2020-10-29 15:15:15 | 阅读 27522
AI智能、大数据、算法等热词频频霸榜，智能时代、数据时代消无声息地到来了，截止目前新闻媒体、短视频、教育、快消、电商均已被智能覆盖。
发布于 2020-10-28 14:52:12 | 阅读 63189
12306作为传统线下服务模式向线上互联网服务模式的重大服务创新，被认为是全球最忙碌的网站。
发布于 2020-10-28 11:48:28 | 阅读 28608
12306作为传统线下服务模式向线上互联网服务模式的重大服务创新，被认为是全球最忙碌的网站。无论火车订票服务还是其他的客户服务来说，服务请求和服务资源不匹配，是永恒的话题。
发布于 2020-10-28 11:46:06 | 阅读 30220
从业务价值、服务形式、服务能力和建设方式来看，12306和企业服务的发展趋势有着高度的相似度。
发布于 2020-10-12 14:21:26 | 阅读 26068
数字经济时代，顾客和商家之间不再是完全的“生意”，随着我们的数据化生活，商家和顾客更多的成为“熟悉的陌生人”，我们使用“用户”这个称谓的时候越来越少，使用“客户”这个称谓的时候越来越多。
