发布于 2020-08-26 16:00:02 | 阅读 26508
客服作为解决问题的窗口，会遭遇很多带有负面情绪的客户来电，他们咄咄逼人找你理论，言辞激烈不讲道理，攻击性的语言更是让小伙伴们难以招架。
发布于 2020-08-21 15:58:24 | 阅读 36337
客户忠诚度是指客户因为接受了产品或服务，满足了自己的需求而对品牌或供应（服务）商产生的心理上的依赖及行为上追捧。在当今数字化的时代里，客户忠诚度代表了商品的社会属性，也代表了企业的社会价值。
发布于 2020-08-17 14:48:53 | 阅读 29915
自2019年5G正式商用以来，在产业各方的共同努力下，5G取得积极进展。 从工信部发布的信息，网络建设方面，基础电信企业建设5G基站超过25万个，5G用户超过3600万。 应用创新方面，全国累计开展5G创新应用400余项，广泛涉及工业、交通、医疗等多个行业，在建的“5G+工业互联网”项目超过600余个。
发布于 2020-08-11 10:58:26 | 阅读 21790
客户忠诚度在数字化时代重新获得关注，源自于这个时代所特有的运行规则。什么是数字化时代呢？是大数据的分析、是数据精准营销、还是客户精准画像？
发布于 2020-07-28 16:00:29 | 阅读 34140
1，但凡能在数字世界做的事情，都将不在物理世界进行，整个世界正在做数字化转移。2，能以服务化实现的交易，就尽量不再以实物或产权交易的方式进行，接受外包和提供外包成为常态。3，想实现自我价值的服务者需要自证其提供了可归因、可量化的增量价值。
发布于 2020-07-14 11:59:17 | 阅读 31458
客服系统作为企业IT系统的一部分，基本上是跟随IT系统的建设模式变化而发展，但基本会滞后一段时间。通过对比分析IT建设模式的变化，可能对客服系统的发展趋势带来启发。
发布于 2020-06-11 10:17:30 | 阅读 25153
随着云计算技术应用到互联网技术中，形成更具扩展、弹性、扩容、多平台、模式化的云服务平台机制。一些企业的客服中心也在经历了服务人群数量、服务模式变更、外部环境需求变化等多重考验，对客服中心的数据存储、分析、加工等都带来了极大考验。
发布于 2020-06-05 15:48:13 | 阅读 22929
标杆管理（benchmarking）产生于上世纪70年代末80年代初美国企业反向学习日本经验的运动中，由施乐公司首开标杆管理先河，随后西方企业群起跟风，形成了“标杆管理浪潮”。
