发布于 2019-06-03 16:27:18 | 阅读 66786
头疼，运营拿来十几页的list名单，让客服帮忙打电话催付。看着他们无可奈何又非客服不可的傲娇表情，老娘真是窝着火还要赔笑。谁让我们是支持部门，一切以业绩为导向呢！否则老大的脸，就会绿绿的对着我……
发布于 2019-06-03 10:47:33 | 阅读 22822
为了走出困境，得以生存，客服行业企业首先要做的是了解市场发展趋势，然后根据市场需求调整发展战略，优化内部管理，输出更符合市场需求的产品和服务。
发布于 2019-05-08 16:19:47 | 阅读 25283
环信客服云服务超过 100000+客户，通过与客户的接触共享，整理出来客服常用语的 100 条建议，希望能够帮一线的客服同学提高沟通效果。
发布于 2019-04-25 14:55:32 | 阅读 30444
近日，环信收到海淀网警和用户的反馈，部分不法分子通过注册环信客服云获取专业客服工具在各大论坛和二手交易平台：如百度贴吧、58同城“转转”等进行电信诈骗，不法分子冒充平台的专业客服人员诱导客户先行付款进行诈骗，造成了很恶劣的社会影响。环信第一时间获悉即敏锐的采取行动，一期关停450个诈骗账号信息，同时推出5大安全机制让骗子无所遁形。
发布于 2019-04-24 16:11:57 | 阅读 27444
移动互联网的发展导致碎片化时代的到来，科技网络、传播媒介的发展为人们带来海量的信息，信息的碎片化使得客户被不断细分、媒介不断小众化。
发布于 2019-04-15 14:30:32 | 阅读 22990
为什么星巴克要给不常光顾的客人更多优惠？为什么会员积分卡对很多客户而言就是一张废纸，而亚马逊却能拥有更高的会员忠诚度？
发布于 2019-04-12 16:25:44 | 阅读 19813
服务客户与宠客户最本质的区别就在于能否把握：“度”。一旦失去把控，一系列的连锁反应同样会使企业面临声誉受损的风险。那么，怎么把握这个度？
发布于 2019-04-02 13:58:21 | 阅读 19747
“互联网＋”推动医药电商快速走向成熟，也推动流量的用户普及化，社会已悄然步入后流量时代。对于医药电商界来说，一大变化是客户下沉，即客户从一二线下沉至三四五线，从大中城市下沉至县、乡、村。
发布于 2019-03-28 14:25:37 | 阅读 35130
互联网行业有一个著名的“三级火箭”理论，火箭的每一级都是“燃料堆”，目的就是为自己建造势能。为什么火箭只分三级，因为这是一个成本与可控性平衡后的最佳选择。
发布于 2019-01-25 11:09:10 | 阅读 30049
区别于通常的人际沟通，客户沟通的目的性更强、效率要求更高，在客户沟通的过程中客服人员应当利用一系列技巧与客户进行想法交流、情感互动及信息传递，最终达到帮助客户解决难题的目的。
