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如何做到一开口,客户就愿意跟你聊天?

发布于 2019-12-31 14:36:40 | 阅读 25746

最好的客服都应该是销售,因为懂人心!而销售的最高境界就是会聊天。

在客户服务中使用人工智能机器人的5个好处

发布于 2019-12-03 14:17:34 | 阅读 33401

日益兴起的人工智能机器人听起来可能有些像科幻小说中的场景,但事实上,发展的机器人并不可怕,它是一项为企业和客户带来切实利益的技术。机器人已经成为客户服务领域的一个重要组成部分。2018年,全球机器人市场规模为12.74亿美元,预测到2024年将达到75亿美元。

客户为什么信任你,你想过吗?

发布于 2019-11-12 13:29:22 | 阅读 22566

这不是一个销售技巧的问题,而是一个销售思维的问题,也就是说,你必须时时刻刻具有双赢的思维,时时刻刻为客户着想,并通过为客户谋利益而达成自己的利益。

未来的客户服务走向——全媒体融合客服

发布于 2019-08-14 14:59:08 | 阅读 38850

国内的呼叫中心渠道经历了从电话到在线再到全媒体,现在是视频,即“从口到手,从手到脸”,视频客服作为呼叫中心的高端形式在很多场景下是非常必要的。

环信大学:如何让客户问题分配给专业的坐席

发布于 2019-08-12 00:00:00 | 阅读 38933

客服部门经常会遇到一个很头疼的问题,客户咨询的问题经常会被分配到不擅长回答的客服坐席,频繁转接会降低工作效率,不转接又保证不了客户良好体验,怎样避免这样的尴尬,或者说如何才能将客户的问题分配给专业的客服来接待成了目前急需解决的重要问题。

据说听出客户的“潜台词”,投诉率降低80%

发布于 2019-07-15 14:25:51 | 阅读 24747

可能80%的客服都认为做客服最关键的就是嘴巴会说话,所以每次跟客户沟通就滔滔不绝,而大部分客户在不耐烦的听完后就给了一个“差评”。 而真正的服务高手说过:客服耳朵要比嘴巴重要!在服务中,80%满意率要靠耳朵完成,仅有20%靠嘴巴来讲解。

处理客户投诉的经典“六字诀”

发布于 2019-07-15 14:05:46 | 阅读 27184

客户都是有思想的,有思想就会有理解和处事的差异,在服务客户的过程中,不可能听到的全是赞美声,遇到投诉在所难免。那么,作为一个出色的客服人员,应如何巧妙的应对客户的来电或现场投诉呢?

这次,终于有人把“客户成功”说清楚了

发布于 2019-07-15 12:10:02 | 阅读 25856

介绍了客户成功的“道”,即是什么、为什么、什么时候做,以及“术”,即怎么做。 有这两点还不够,需要正确的“人”才能落地,“人”包括恰当的组织架构和合格的人才。

不给钱就开源?程序员一怒之下开源客户项目代码

发布于 2019-06-10 17:07:30 | 阅读 31922

国外一名自由职业的开发者在客户不给结款以后,将其开发的项目开源到了 GitHub 上,两天不到收获了超过 3000 个 star。除了此事引发的技术细节大讨论以外,背后问题不得不引人深思:开发者的职业道德与法律上的漏洞引发的事故,该如何看待?

在线聊天 VS 聊天机器人,说说哪种客户服务方式好?

发布于 2019-06-04 10:07:01 | 阅读 34231

商业界已经发生了翻天覆地的变化。更多更好的技术平台带给客户惊人的业务及服务,比如在线聊天和聊天机器人。最初是互联网,然后是数字化,现在是人工智能、云计算和物联网正在抢占商业平台。

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